Pulsa Indosat Hilang
Saya pelanggan kartu PraBayar Indosat. Pada 18 Juli 2021, saya mendapat SMS bahwa paket data akan berakhir 19 Juli 2021 pukul 12.27 WIB. Kemudian, saya cek sisa kuota masih sekitar 5 GB.
Saat itu juga saya membeli paket data. Setelah beli, saya mendapat SMS konfirmasi bahwa paket data berhasil diperbaharui.
Yang mengejutkan adalah saya mendapat SMS kembali. Isinya berupa konfirmasi bahwa pemakaian data dengan tarif normal sebesar Rp 4.900.
Saya segera cek di aplikasi, ternyata saldo pulsa saya sisa Rp 0. Padahal sebelumnya saldo saya tersisa lebih dari Rp 4.900.
Saya sudah coba komplain dengan berbagai cara, melalu chat WA, FB, Twitter, dan sebagainya tetapi hanya diputar-putar oleh robot mesin penjawab tanpa ada solusi.
Kejadian ini sebenarnya sudah terjadi berkali-kali hampir setiap bulan. (DND)
Pulsa Indosat Hilang
Terkait dengan surat pembaca yang disampaikan oleh Bapak Andre, seperti yang dimuat di Kompas.com tanggal 19 Juli 2021 terkait pulsa yang terpotong, atas nama Manajemen Indosat Ooredoo kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Andre.
Tim Customer Service Indosat Ooredoo telah menghubungi Bapak Andre pada 21 Juli 2021 untuk memberikan penjelasan dan penyelesaian terhadap kendala yang dihadapi.
Atas keterangan yang diberikan dan pengecekan disistem, kami telah melakukan koreksi pulsa dan menambah kuota data di nomor beliau.
Penjelasan kami dapat dipahami pelanggan dan permasalahan telah diselesaikan dengan baik.
Kondisi seolah pelanggan mengalami pulsa yang terpotong bisa terjadi bila pelanggan mengaktifkan Mobile Data ketika tidak memiliki paket data sehingga terkena tarif internet retail Rp5/KB.
Namun beberapa paket IM3 Ooredoo memiliki fitur Pulsa Safe di mana biaya maksimum tarif retail adalah Rp10.000/hari dengan notifikasi ke nomor pelanggan melalui SMS.
Informasi detail silakan mengunjungi website indosatooredoo.com.
Kami mengucapkan terima kasih untuk masukan Bapak Andre dalam upaya meningkatkan kualitas layanan kami kepada pelanggan. Terima kasih. (DND)
