Surat Pembaca
Lazada Indonesia dan JNE

Klaim Barang Retur yang Diterima Tidak Lengkap, Prosesnya Dipersulit

Kamis, 22 Juli 2021 | 12:14 WIB

Pada 27 Juni 2021, saya menerima pesanan retur dengan resi JNAP0055849930.

Kemudian, saya membuka paket tersebut dihadapan kurir, namun ternyata isi di dalam paket hilang 1 barang.

Saya meminta kurir untuk membawa kembali paket tersebut agar dilakukan investigasi.

Kemudian, saya mengajukan form klaim ke Lazada Indonesia dengan nomor tiket 2040000045062719 dan nomor id pesanannya 619598685662902.

Klaim tersebut sudah diterima oleh pihak Lazada.

Tetapi, 3 hari kemudian klaim saya ditutup oleh Lazada tanpa alasan yang jelas.

Saat saya tanyakkan ke CS Lazada, saya disarankan untuk menunggu laporan dari pihak JNE.

Kemudian, saya follow up ke pihak JNE agar mempercepat proses klaimnya, tapi saya diminta untuk mengajukan klaim ke Lazada.

Pada 22 Juli 2021, saya tanyakan kembali ke CS Lazada dan diinformasikan bahwa paket tersebut sudah masuk status "SCRAPED'' atau diakui sebagai milik Lazada dan dilelang.

Melalui surat pembaca ini, saya minta pertanggungjawaban dari Lazada dan JNE atas permasalahan yang saya alami.

Terima kasih. (SUC)

Hartono
Dharmahusada Utara, Surabaya.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Shopee
Toko Diblokir dan Dana Penjualan Tertahan Tiga Bulan, Hingga Kini Tidak Ada Kejelasan dari Shopee
Taspen Semarang
Keluhan ke Taspen Semarang yang Tidak Memberikan Informasi Perubahan Rekening
Thai Airways
Thai Airways Menolak Permintaan Konsumen untuk Cash Refund
Bank CIMB Niaga
Tarik Tunai dengan Kartu Kredit Tidak Berhasil, Nasabah Tetap Ditagih Pembayaran
PT.Kumala Cemerlang Abadi (Dealer Wuling Gorontalo)
Sudah Dua Bulan, Pengembalian Uang Tanda Jadi Belum Juga Dikembalikan
Tanggapan Lain
Lihat Semua