Klaim Barang Retur yang Diterima Tidak Lengkap, Prosesnya Dipersulit

Pada 27 Juni 2021, saya menerima pesanan retur dengan resi JNAP0055849930.

Kemudian, saya membuka paket tersebut dihadapan kurir, namun ternyata isi di dalam paket hilang 1 barang.

Saya meminta kurir untuk membawa kembali paket tersebut agar dilakukan investigasi.

Kemudian, saya mengajukan form klaim ke Lazada Indonesia dengan nomor tiket 2040000045062719 dan nomor id pesanannya 619598685662902.

Klaim tersebut sudah diterima oleh pihak Lazada.

Tetapi, 3 hari kemudian klaim saya ditutup oleh Lazada tanpa alasan yang jelas.

Saat saya tanyakkan ke CS Lazada, saya disarankan untuk menunggu laporan dari pihak JNE.

Kemudian, saya follow up ke pihak JNE agar mempercepat proses klaimnya, tapi saya diminta untuk mengajukan klaim ke Lazada.

Pada 22 Juli 2021, saya tanyakan kembali ke CS Lazada dan diinformasikan bahwa paket tersebut sudah masuk status "SCRAPED'' atau diakui sebagai milik Lazada dan dilelang.

Melalui surat pembaca ini, saya minta pertanggungjawaban dari Lazada dan JNE atas permasalahan yang saya alami.

Terima kasih. (SUC)