Surat Pembaca
Lazada Indonesia dan JNE

Klaim Barang Retur yang Diterima Tidak Lengkap, Prosesnya Dipersulit

Kamis, 22 Juli 2021 | 12:14 WIB

Pada 27 Juni 2021, saya menerima pesanan retur dengan resi JNAP0055849930.

Kemudian, saya membuka paket tersebut dihadapan kurir, namun ternyata isi di dalam paket hilang 1 barang.

Saya meminta kurir untuk membawa kembali paket tersebut agar dilakukan investigasi.

Kemudian, saya mengajukan form klaim ke Lazada Indonesia dengan nomor tiket 2040000045062719 dan nomor id pesanannya 619598685662902.

Klaim tersebut sudah diterima oleh pihak Lazada.

Tetapi, 3 hari kemudian klaim saya ditutup oleh Lazada tanpa alasan yang jelas.

Saat saya tanyakkan ke CS Lazada, saya disarankan untuk menunggu laporan dari pihak JNE.

Kemudian, saya follow up ke pihak JNE agar mempercepat proses klaimnya, tapi saya diminta untuk mengajukan klaim ke Lazada.

Pada 22 Juli 2021, saya tanyakan kembali ke CS Lazada dan diinformasikan bahwa paket tersebut sudah masuk status "SCRAPED'' atau diakui sebagai milik Lazada dan dilelang.

Melalui surat pembaca ini, saya minta pertanggungjawaban dari Lazada dan JNE atas permasalahan yang saya alami.

Terima kasih. (SUC)

Hartono
Dharmahusada Utara, Surabaya.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai