Toko Diblokir dan Dana Penjualan Tertahan Tiga Bulan, Hingga Kini Tidak Ada Kejelasan dari Shopee

Saya ingin menyampaikan keluhan terhadap kinerja Shopee dalam hal pengembalian dana transaksi toko saya yang ditahan oleh Shopee selama 3 bulan. Berikut kronologis kejadiannya:

Pertama,

Pada 28 April 2021, toko saya menerima pesanan atau order masuk pertama pada pukul 10.46 WIB, dengan nominal transaksi senilai Rp15.129.000.

Transaksi berhasil dan saya telah melakukan pengiriman barang ke kurir jam 14.44 WIB. Barang diterima pembeli pada 2 Mei 2021.

Berikut data transaksi pertama, nomor pesanan ke-1: 21042885FR1CX0, nomor resi ke-1: JP6625821569.

Kedua,

Pada hari yang sama 28 April 2021, toko saya menerima pesanan atau order masuk kedua pada pukul 18.03 WIB, dengan nominal transaksi senilai Rp27.739.000.

Transaksi berhasil dan saya telah melakukan pengiriman barang ke kurir pukul 21.15 WIB. Barang diterima pembeli pada 2 Mei 2021. 

Berikut data transaksi kedua, nomor pesanan ke-2: 2104288WX6TX9C, nomor resi ke-2: JP8836209009.

Ketiga,

Pada 3 Mei 2021, saya ingin mencoba mencairkan dana hasil penjualan. Namun dana tidak dapat dicairkan karena toko saya telah diblokir secara sepihak oleh Shopee.

Keempat,

Pada tanggal yang sama 3 Mei 2021, saya meminta konfirmasi kejelasan toko dan dana saya melalui email ke Tim Shopee.

Namun sampai dengan 7 Mei 2021, hanya di jawab oleh mesin penjawab otomatis dan jawaban email juga tidak memuaskan.

Di dalam email tersebut, saya telah kooperatif memberikan semua data yang diperlukan dan data-data pendukung lainnya.

Namun jawaban dari Shopee masih sama saja, tidak ada solusi yang dapat diberikan kepada saya.

Kelima,

Pada 17 Mei 2021, saya kembali mengirimkan email ke Shopee untuk mem-follow up dana yang belum dapat dicairkan dan toko saya yang belum juga bisa aktif.

Tetapi sampai saat ini 28 Juli 2021, dana hasil penjualan saya masih ditahan dan toko saya juga masih diblokir. Meski saya telah berkali-kali email dan mem-follow up serta menanyakan bagaimana kejelasan nasib toko dan dana hasil penjualan tersebut.

Sampai saat saya menulis surat pembaca ini, sudah genap 3 (tiga) bulan dana saya ditahan tanpa kejelasan pada dua transaksi pesanan di toko saya.

Tolong Shopee segera selesaikan permasalahan pengembalian dana saya, jangan instruksikan saya untuk selalu menunggu tanpa ada solusi dan target waktu penyelesaiannya.

Terima kasih. (IRA)