Komplain Barang Rusak Akibat Salah Kirim Alamat, Hingga Kini Tidak Kunjung Ditanggapi
Pada 28 Juni 2021, saya membeli barang pada Marketplace baru bernama ''Raena'' dengan nomor order OD1624763762121278.
Kemudian, paket dikirimkan oleh penjual pada 28 Juni 2021 dengan nomor resi JNE 5405242100268596.
Pada 30 Juni 2021 pukul 22.30, paket dinyatakan telah sampai di alamat saya padahal saya tidak menerima paket sama sekali.
Kemudian, saya melaporkan hal ini kepada JNE Call Center, hingga akhirnya paket diterima oleh saya pada 4 Juli 2021 dengan keadaan yang tidak layak.
Paket dikirimkan tanpa box asli pengiriman, tanpa box produk, bungkus asal-asalan dan tidak tercantum resi asli dari JNE.
Setelah ditelusuri, ternyata paket sempat salah kirim dan penerima awal telah membuka paket tersebut tanpa izin.
Hal ini tentu sangat mengkhawatirkan, apalagi saat wabah pandemi Covid-19 seperti sekarang ini.
Pada 4 Juli 2021, akhirnya saya melaporkan hal ini kepada JNE dan kurir dengan nomor pelaporan 5405242100268596.
Pihak JNE menginformaskan bahwa laporan ini akan ditindaklanjuti sekitar 14 hari kerja.
Setiap hari saya selalu follow-up kepada JNE, namun tidak ada solusi dari JNE dan terkesan melempar-lempar masalah kepada saya sebagai penerima dan juga menyalahkan pengirim, padahal kesalahan murni ada pada pihak JNE.
Hingga saat ini atau sudah terhitung 19 hari kerja, tidak ada update dan itikad baik dari pihak JNE terkait komplain pengajuan klaim barang rusak saya.
Sebagai informasi, barang yang rusak juga sudah diambil kembali oleh kurir dengan tujuan sebagai bukti kepada kantor cabang.
Ketika saya follow-up ke kurir, kurir terkesan melempar tanggung jawab ke kantor pusat dan tidak ada itikad baik untuk bertanggung jawab atas kesalahannya.
Terima kasih. (SUC)
Komplain Barang Rusak Akibat Salah Kirim Alamat, Hingga Kini Tidak Kunjung Ditanggapi
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 30 Juli 2021 berjudul “Komplain Barang Rusak Akibat Salah Kirim Alamat, Hingga Kini Tidak Kunjung Ditanggapi” kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Henny Aryani.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Ibu Henny Aryani.
Disini kami ingin menginformasikan bahwa permasalahan telah selesai, proses pergantian sudah dilakukan pada tanggal 3 Agustus 2021 dan berakhir dengan baik antar kedua belah pihak.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE.
Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id. (SUC)
Hormat kami,
