Paket Dinyatakan Hilang, Pihak JNE Tidak Bertanggung Jawab
Pada 4 juli 2021, saya mengirimkan paket dari Ngawi ke Semarang menggunakan jasa pengiriman JNE.
Namun, hingga 11 juli 2021 barang belum juga sampai lalu saya melakukan tracking, tapi saat saya memasukan nomor resi keterangannya not found.
Saya menghubungi Customer Service JNE, pihak Customer Service JNE mengatakan bahwa paket tidak terkirim karena ada pembatalan.
Padahal saya tidak melakukan pembatalan, lalu saya diarahkan untuk tanya ke Agen JNE.
Kemudian saya mendatangi Agen JNE, informasi dari Agen akan ditanyakan ke cabang Ngawi.
Saat ditanyakan, informasi dari cabang Ngawi akan ditanyakan lebih dulu ke cabang Madiun dan nanti pihak JNE akan dihubungi kembali, namun tidak ada kabar sama sekali.
Akhirnya saya tanya langsung ke cabang Madiun, sedangkan dari cabang Madiun menyampaikan bahwa akan ditanyakan ke cabang Ngawi.
Sungguh mengherankan kenapa permasalahan saya malah dilempar kesana kemari, pihak JNE menyampaikan akan menghubung saya, tapi lagi-lagi tapi sampai saat ini tidak ada kabar sama sekali.
Pada 21 Juli 2021, paket dinyatakan hilang dan saya mengajukan klaim paket hilang.
Namun, sampai sekarang tidak ada kelanjutannya dan tidak ada informasi dari pihak JNE atas klaim tersebut.
Saya benar-benar kecewa dengan pelayanan JNE, pihak JNE seperti tidak ada itikad baik untuk menyelesaikan masalah. (SUC)
Paket Dinyatakan Hilang, Pihak JNE Tidak Bertanggung Jawab
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada 30 Juli 2021 berjudul, “Paket Dinyatakan Hilang, Pihak JNE Tidak Bertanggungjawab”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Saudara Oky.
Sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi Saudara Oky untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi pada pengiriman dengan nomor resi 391040001276819.
Sebagai informasi, permasalahan ini telah diselesaikan dengan Saudara Oky dan klaim telah dilakukan pada 3 Agustus 2021.
Selanjutnya, JNE berkomitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Demikian kami sampaikan. Terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE.
Untuk memberi saran dan kritik mengenai JNE silahkan menghubungi petugas Customer Care: 021-29278888 atau e-mail : customercare@jne.co.id. (DND)
