Menanggapi keluhan pelanggan PALYJA yang dimuat media online Kompas.com edisi Selasa, 03 Agustus 2021 dengan judul, "Air Palyja Tidak Keluar Sejak 4 Juli 2021", kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi atas terganggunya suplai air bersih di lokasi pelanggan.

Pelapor teridentifikasi sebagai pelanggan dengan Nomor Rekening/NOREK 0005832xx atas nama Iskandar yang beralamatkan di Jalan Hanoman 2, Jakarta Barat.

Di hari yang sama setelah menerima laporan, yakni 03 Agustus 2021, petugas PALYJA telah melakukan pengecekan di lokasi persil pelanggan dengan disaksikan oleh perwakilan pihak pelanggan.

Hasilnya menunjukkan bahwa kondisi suplai air telah mengalir.

Dapat kami sampaikan bahwa suplai di area Jalan Hanoman, Jakarta Barat, sudah maksimal. Sementara kebutuhan air bersih sangat tinggi dan cenderung meningkat, sehingga sangat rentan apabila terjadi gangguan atau fluktuasi suplai air.

Untuk mengantisipasi gangguan atau fluktuasi suplai, kami mohon pelanggan agar selalu menampung air ketika air keluar, sehingga ada persediaan ketika air terganggu dan gunakan air yang ada secara bijaksana.

PALYJA tetap berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan senantiasa melakukan perbaikan.

Informasi dan keluhan sehubungan dengan pelayanan PALYJA dapat disampaikan melalui Call Center PALYJA di nomor telepon (021) 2997-9999 yang beroperasi selama 24 jam, 7 hari dalam seminggu, atau melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id dan layanan SMS 0816725952, dengan menyebutkan nomor identitas pelanggan/NOREK dan nomor telepon yang bisa dihubungi.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih. (DND)

Hormat kami,