Teknisi Belum Datang Lagi Untuk Pemasangan Baru Indihome
Pada 30 Juli 2021, saya mengajukan pendaftaran pemasangan Indihome melalui website Indihome untuk paket 2P internet TV. Saya kesulitan upload foto saat itu, akhirnya saya coba daftar melalui aplikasi MyIndihome.
Namun karena sudah terdaftar di website maka saya dianggap double order.
Saya call 147 untuk cancel nomor order di aplikasi. Di hari yang sama, ada call dari 1 500 620 untuk konfirmasi data/
Kemudian pada 1 Agustus 2021, pagi hari, ada teknisi datang untuk survey dan informasinya tersedia untuk jalur.
Kebetulan saya juga pelanggan telepon rumah sampai sekarang. Info dari teknisi akan datang lagi sore untuk membawa modem dan perangkat lainnya.
Tetapi sampai saat ini tidak ada progress atau informasi lagi dari Indihome perihal pemasangan ini.
Saya sudah menghubungi 147, Indihome Care by Twitter, IG, FB maupun e-mail beberapai kali namun jawabannya selalu sama yakni, "akan dibantu percepatan dan koordinasinya".
Saya tidak tahu estimasi kapan dan akan diproses atau memang ditolak. Jadi terkesan digantung.
Padahal tetangga sebelah saya hanya butuh 2 hari proses untuk penyambungan barunya, karena itu saya tertarik.
Untuk nomor order saya adalah MYD-2062107300175. Mohon dibantu untuk prosesnya. Terima kasih. (DND)
Teknisi Belum Datang Lagi Untuk Pemasangan Baru Indihome
Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca
Bapak Ari Kusumo pada tanggal 13 Agustus 2021 terkait keluhan Teknisi Belum Datang Lagi
Untuk Pemasangan Baru Indihome.
Menanggapi surat pembaca Bapak Ari Kusumo perihal keluhan Teknisi Belum Datang Lagi
Untuk Pemasangan Baru Indihome, kami menyampaikan permohonan maaf atas
ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, pada tanggal 13 Agustus 2021 tim kami telah
mendorong order aktivasi layanan yang terkendala dan telah berhasil dilakukan aktivasi
IndiHome di lokasi pelanggan. Saat ini layanan sudah dapat dinikmati oleh pelanggan. Kami
ucapkan terimakasih kepada Bapak Ari Kusumo atas kepercayaannya menggunakan IndiHome
dan sekaligus kami memohon maaf atas keterlambatan pemasangan yang diakibatkan oleh
adanya kendala operasional. Semoga layanan kami selalu bermanfaat bagi Bapak dan
keluarga.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan
terimakasih. (IRA)
Hormat kami,
