Transfer dari DANA ke CIMB Niaga Status Pending, Laporan ke Dana Belum Ditanggapi

Saya adalah pengguna akun DANA Premium dengan nomor akun 08515988xxxx. Pada hari Jumat, 27 Agustus 2021 pukul 14.04 WIB, saya melakukan transfer dari akun DANA ke Bank CIMB Niaga 70617995xxxx milik saya sendiri sejumlah Rp 742.520.

Tiba-tiba status transaksinya dinyatakan pending. Saya cek di CIMB Niaga belum ada dana masuk sedangkan dana di DANA sudah terpotong.

Saya menghubungi Customer Service DANA melalui e-mail dan diminta mengisi data dan mendapat nomor tiket keluhan otomatis dari Zendesk (aplikasi Customer Service DANA) yaitu nomor laporan 9336746.

Setelah isi data, tidak ada tanggapan apapun. Bahkan e-mail yang menyatakan keluhan saya sedang diproses dan akan memakan waktu sekian waktu pun tidak saya terima.

Saya reply kembali email tersebut berkali-kali, namun dari DANA sama sekali tidak merespon.

Sungguh pelayanan yang amat buruk dan menimbulkan ketidakpastiaan bagi konsumen.

Saya menunggu respon dari pihak DANA karena uang tersebut untuk keperluan medis keluarga. Masa pandemi seperti ini tolong itikad baik dalam menyelesaikan masalah dari konsumen yang kesalahannya ada pada sistem DANA. (DND)