Tokopedia Harap Selesaikan Pengembalian Dana Atas Pesanan yang Dibatalkan Penjual

Silakan mengembalikan dana saya atas barang yang dibatalkan penjual Anda. Kronologi, pada 10 Juli 2021, saya memesan tabung 2 beserta isinya (sesuai iklan) dengan nomor INV/20210710/MPL/1395787539 seharga Rp 2.750.000. Total setelah ongkos kirim dan lain-lain adalah Rp 2.806.200.

Penjual mengatakan bahwa saya harus menambah biaya produk karena yang dijual hanya tabung, bukan dengan isi. Saya katakan tabung saja tidak apa-apa, saya yang isi.

Penjual kembali mengatakan bahwa barang dimaksud sudah tidak ada di DKI. Yang ada ialah di penjual mereka di Sumatera Utara dengan harga baru yaitu Rp 3.975.900.

Saya tetap tidak mau tambah biaya karena berbahaya transaksi di luar aplikasi. Sesuai kesepakatan invoice tersebut dibatalkan.

Pada 10 Juli 2021, saya kembali memesan tabung dan isi seharga Rp 3.975.900 dari Sumatera Utara yang kemudian sampai dalam waktu 14 hari.

Pada 1 Agustus 2021, tagihan kartu kredit saya terbit dan tercatat ada pembelian pada tanggal 10 Juli 2021 sebesar Rp 2.806.200 yang telah diubah menjadi cicilan tetap senilai Rp 467.700 per bulan (tenor 6 bulan) dan bunga Rp 14.031 per bulan. Cicilan ini atas barang yang dibatalkan penjual.

Saya menelepon customer service bank dan dijawab bahwa cicilan yang sudah disetujui bank tidak dapat dibatalkan. Saya disarankan untuk menghubungi Tokopedia.

Saya menghubungi Tokopedia pada 3 Agustus dan di-reply via bot yang pada dasarnya menyatakan masalah sudah diterima, akan diproses dalam 14 hari. Apabila ada tagihan agar dibayar dulu.

Pada 1 September 2021, saya menerima tagihan kartu kredit dan cicilan beserta bunga atas pesanan yang dibatalkan tersebut. Sementara laporan saya di Tokopedia sudah ditutup pada 6 Agustus 2021, saya harus membuat laporan baru lagi.

Oleh karena tidak ada telepon dari Tokopedia dan customer service melayani melalui bot, maka dengan ini saya menulis surat pembaca agar Tokopedia segera mengembalikan dana saya atas invoice yang dibatalkan penjual senilai Rp 2.806.200. Terima kasih. (DND)