Saya adalah pengguna Tokopedia. Pada 4 September 2021, saya melakukan transaksi pembelian laptop di Tokopedia dari seller di Semarang seharga Rp 7.030.500.
Saya menggunakan voucher program cashback dengan nilai Rp 241.500. Invoice INV/20210904/MPL/1560860856.
Pada 7 September, barang sampai. Setelah melakukan pengecekan, saya konfirmasi bahwa barang telah diterima dengan baik dengan harapan cashback segera saya dapatkan.
Namun, saya malah mendapatkan e-mail dari sistem Tokopedia bahwa transaksi terindikasi fraud sehingga cashback saya dianulir sepihak.
Pada saat itu juga saya menyampaikan komplain kepada customer service. Disampaikan bahwa akan dilakukan investigasi. Namun tidak sampai 10 menit setelah diinformasikan customer service pertama, saya menerima pesan dari customer service lain atas nama Fella dengan isi yang sama.
Lucunya, ketika saya tanya detail, customer service tidak bisa menjelaskan fraud seperti apa yang dimaksud dan tetap bersikukuh bahwa kesalahan ada di pihak saya.
Sungguh investigasi terkilat yang pernah saya alami. (DND)
