Surat Pembaca
Tokopedia

Cashback Pembelian Laptop Tidak Didapatkan, Alasan CS Terindikasi Fraud

Selasa, 7 September 2021 | 19:17 WIB

Saya adalah pengguna Tokopedia. Pada 4 September 2021, saya melakukan transaksi pembelian laptop di Tokopedia dari seller di Semarang seharga Rp 7.030.500.

Saya menggunakan voucher program cashback dengan nilai Rp 241.500. Invoice INV/20210904/MPL/1560860856.

Pada 7 September, barang sampai. Setelah melakukan pengecekan, saya konfirmasi bahwa barang telah diterima dengan baik dengan harapan cashback segera saya dapatkan.

Namun, saya malah mendapatkan e-mail dari sistem Tokopedia bahwa transaksi terindikasi fraud sehingga cashback saya dianulir sepihak.

Pada saat itu juga saya menyampaikan komplain kepada customer service. Disampaikan bahwa akan dilakukan investigasi. Namun tidak sampai 10 menit setelah diinformasikan customer service pertama, saya menerima pesan dari customer service lain atas nama Fella dengan isi yang sama.

Lucunya, ketika saya tanya detail, customer service tidak bisa menjelaskan fraud seperti apa yang dimaksud dan tetap bersikukuh bahwa kesalahan ada di pihak saya.

Sungguh investigasi terkilat yang pernah saya alami. (DND)

Edy P
Pademangan, Jakarta Utara
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Singapore Airlines dan Brussels Airlines
Kecewa dengan Pelayanan Singapore Airlines atas Kompensasi Keterlambatan Bagasi
BYD Bipo Pasar Minggu.
Kecewa Dengan Pelayanan After Sales Service di BYD Bipo Pasar Minggu
Allianz Insurance
Keluhan atas Penolakan Klaim dan Ketidaksesuaian Ketentuan Polis oleh Allianz
PT Impack Pratama Group
Tanggapan Bahwa Tim SolarTuff Menyelesaikan Masalah Dengan Baik
Shopee Indonesia dan Shopee Express (SPX)
Kecewa dengan Pelayanan Shopee Express
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT Impack Pratama Group
Kecewa Dengan Kualitas Produk SolarTuff yang Retak dan Bocor
Tokocrypto
Deposit Tokocrypto yang Belum Masuk Meski Saldo Telah Terpotong
LAZADA INDONESIA
Sudah Lebih dari 3 Bulan, Dana Penjualan Ditahan Lazada
JNE
Sudah lebih Dari Sebulan, Pengiriman Paket Via JNE Belum Sampai ke Tempat Tujuan
CIMB Niaga
Proses Sanggahan Transaksi Qris CIMB Niaga Tidak Kunjung Selesai