Saya salah satu nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) yang mengajukan refund pada 27 Juli 2021 senilai Rp 1.190.000. Menurut penjelasan customer service yang membantu saya, pelaporan dana akan kembali setelah 14 sampai dengan 20 hari kerja.
Namun, saya tunggu hingga sekarang dana belum juga kembali.
Saya sudah beberapa kali datang ke kantor cabang untuk menanyakan, namun petugas hanya menjawab ditunggu saja masih proses.
Selain itu, saya juga menghubungi call center, tetapi jawabannya sama hanya dibantu pengecekan tanpa ada kejelasan kapan dana akan dikembalikan.
Terakhir, saya mencoba layanan Whatsapp call center, namun malah membuat jengkel saya karena sudah aktivasi m-baking beberapa kali disuruh mengulang-ulang terus.
Padahal hasil capture sudah saya kirimkan dan sukses.
Ternyata teman saya sekantor juga mengalami hal yang sama. Bahkan dengan nominal yang lebih besar yakni Rp 3.500.000,-.
Sebagai nasabah, baru saya merasa khawatir dan sangat kecewa atas pelayanan serta tidak adanya kejelasan pengembalian dana dari pihak BSI. Saya mohon dari pihak BSI segera mengembalikan dana saya. Terima kasih. (DND)
Sehubungan dengan surat pembaca di Kompas.com dengan judul, “Sudah Satu Bulan Lebih Refund BSI Belum Diterima”, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Ibu Ika Luciana.
Terkait hal tersebut, dapat kami sampaikan bahwa saat ini dana sudah dikembalikan ke rekening nasabah atas nama Ibu Ika Luciana.
Nasabah sudah terinformasi dengan baik dan hal ini menjadi masukan berharga bagi Bank Syariah Indonesia untuk terus meningkatkan layanan kepada nasabah.
Dalam memberikan kemudahan bagi nasabah, Bank Syariah Indonesia menyediakan layanan penyampaian keluhan nasabah melalui aplikasi BSI Mobile, Bank Syariah Indonesia Call di 14040, serta live chat Aisyah melalui www.bankbsi.co.id.
Terima kasih telah menggunakan produk dan layanan Bank Syariah Indonesia. (DND)
