Layar Tidak Muncul Gambar Saat Dinyalakan, Info CS Terindikasi Terkena Air

Saya membeli laptop VivoBook 14 inch ASUS bulan Juli 2020 dengan garansi 2 tahun untuk kebutuhan anak sekolah dari rumah. Tanpa ada sebab, layar hitam tidak muncul gambar saat klik power namun lampu indikator menyala.

Pada 7 September, laptop dibawa istri saya ke Service Center ASUS di Depok untuk pengajuan garansi. Setelah mengisi formulir pengajuan klaim garansi, laptop ditinggal dan diinfokan akan dihubungi 1-5 hari kerja.

Hari ini 13 September, saya dihubungi Customer Service ASUS bernama Jalal dan diinfokan laptop terindikasi terkena air dan harus membayar penggantian biaya motherboard.

Saya kecewa terhadap layanan purna jual ASUS karena laptop mati tanpa sebab.

Informasi problem layar hitam laptop ASUS banyak diposting di internet. Menurut saya penyebabnya karena kerusakan sparepart dan berhak mendapatkan garansi penggantian seperti yang dijanjikan.

Lebih kecewa lagi diinfokan harga penggantian motherboard sama dengan harga beli laptop baru.

Di mana tanggung jawab janji layanan garansi ASUS untuk kasus saya?

Pengalaman ini menjadi pembelajaran buat saya dalam pemilihan pembelian merek laptop selanjutnya. (DND)