Surat Pembaca
TRAVELOKA

Hotel Tidak Bisa Digunakan, Traveloka Lepas Tanggung Jawab

Minggu, 3 Oktober 2021 | 22:24 WIB

Saya sudah lama menggunakan jasa Traveloka untuk pemesanan tiket dan hotel tapi tidak pernah ada masalah.

Hingga pada Juli 2021, apartemen yang saya pesan dan sudah dibayar lunas tidak bisa digunakan, karena pihak apartemen tidak bisa dihubungi sewaktu akan check-in, hingga saya harus memesan hotel lain karena membutuhkan tempat untuk istirahat.

Pada 3 Juli 2021, saya mengajukan komplain ke Traveloka dan meminta Refund 100% karena apartemen sama sekali tidak digunakan.

Traveloka berjanji akan membantu prosesnya dan saya update chat tiap tiga hari.

Saya sabar menunggu walaupun jawaban yang diberikan Traveloka sama berulang-ulang dan mengulur waktu.

Setelah sabar menunggu pada 14 September 2021, pihak Traveloka menutup case dengan alasan belum mendapat kabar dari saya, padahal saya masih menunggu update dari Traveloka.

Saya open case kembali dengan subject yang sama pada 19 September 2021, tapi hingga saat ini Traveloka masih menggunakan jawaban yang sama.

Bahkan, case saya sempat ditutup kembali dengan alasan serupa "belum mendapat kabar dari pelanggan"

Setelah mendapat dua kali case closed otomatis seperti ini, saya ajukan komplain secara terbuka kepada Traveloka untuk refund 100% atas dana yang sudah saya bayarkan tetapi tidak bisa saya gunakan.

Dalam 3 bulan ini, saya masih sabar menunggu niat baik dari Traveloka.

Apakah saya masih mau menggunakan Traveloka di kemudian hari?

Apakah perlu saya mengingatkan rekan-rekan saya agar lebih berhati-hati dalam menggunakan Traveloka?

Terima kasih. (SUC)

Meldy Feryanto
Tanjung Pandan, Banga Belitung
Traveloka

Hotel Tidak Bisa Digunakan, Traveloka Lepas Tanggung Jawab

Rabu, 6 Oktober 2021 | 15:09 WIB

Terima kasih kepada Bapak/Ibu Meldy Feryanto telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang Bapak/Ibu Meldy Feryanto tujukan kepada Traveloka di Surat Pembaca Kompas.com pada 3 Oktober 2021, dapat kami sampaikan bahwa Traveloka telah menghubungi Bapak/Ibu Meldy Feryanto melalui sambungan telepon dan email guna berkoordinasi lebih lanjut serta memberikan solusi terbaik terkait situasi yang Bapak/Ibu alami.

Adapun solusi tersebut telah diterima dengan baik oleh Bapak/Ibu Meldy Feryanto. Demikian pernyataan resmi ini kami sampaikan. Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (IRA)

Hormat kami,

Tim PR Traveloka
Traveloka Campus
Surat Pembaca
Lihat Semua
INDIHOME
Deposit Indihome Belum Juga Dikembalikan
Tranvision
Bayar Promo untuk Satu Tahun, Namun Diputus Dibulan Kedelapan
Samsung Indonesia
Dua Minggu Menunggu Perbaikan HP yang Belum Jelas Kapan Diselesaikan
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Unipin.com
Permasalahan Transaksi Pembelian di Unipin Telah Selesai
Tanggapan Lain
Lihat Semua
iBox, Erajaya, Apple Support Indonesia
Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Lazada.co.id
Lewat dari Tiga Hari Dana di Lazada Masih Tertahan
INDIHOME
Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome
BCA
Surat Pelunasan Kartu Kredit BCA Belum Diterima