Refund Shopee Tidak Kunjung Diterima

Pengalaman tidak menyenangkan yang saya alami pada 2 Oktober 2021. Saya membeli saldo e-Money melalui aplikasi Shopee. Transaksi dilakukan seperti biasa hingga pembayaran berhasil.

Akan tetapi saldo e-Money tidak bertambah sesuai nominal yang sudah saya beli. Saya pun mengajukan komplain melalui Live Chat Shopee.

Jawaban dari Customer Service Shopee hanya diminta menunggu 1x24 jam dan selalu cek secara berkala terhadap saldo tersebut di Indomaret atau ATM.

Setelah saya cek secara berkala sampai dengan 3 Oktober 2021, rupanya saldo tidak bertambah.

Akhirnya, saya mengajukan refund melalui aplikasi Shopee. Sampai 4 Oktober pun refund tersebut belum masuk.

Maka dari itu, saya kembali menghubungi Live Chat Shopee. Customer Service atas nama Noell minta saya menunggu 3 hari dari waktu pembelian dan diminta update saldo secara berkala.

Padahal saya sudah kirimkan bukti update saldo di ATM.

Sampai hari ini pun, 6 Oktober 2021, saldo belum juga masuk dan tidak ada kejelasan dari Shopee terhadap komplain ini.

Memang dari segi nominal ini tidak seberapa tapi seharusnya dari Shopee memberikan penjelasan khususnya terkait SLA (service level agreement) dalam menyelesaikan masalah ini.

Karena dari itu saya menunggu Shopee segera menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. (DND)