Komplain Terhadap Sistem Pembayaran Angsuran Kredit Bank BSI

Saya sebelumnya merupakan debitur BRI Syariah. Masalah timbul sejak rekening BRI Syariah saya bermigrasi ke BSI. Saat masih BRI Syariah, setiap bulan saya selalu menyiapkan saldo di rekening BRI untuk autodebet pembayaran ke pinjaman BRI Syariah saya.

Kemudian, saya tidak pernah diinformasikan bahwa saat BRI Syariah bermigrasi ke BSI, auto debet dari BRI ke BRI Syariah dinonaktifkan. Sehingga saya berstatus menunggak.

Padahal saldo BRI saya cukup untuk membayar angsuran. Petugas kredit atas nama Saudari Ainnur baru menghubungi saya setelah migrasi dilakukan.

Dia meminta saya untuk berhenti mengisi saldo BRI dan mulai mengisi saldo BSI untuk kepentingan pembayaran angsuran.

Atas informasinya, saya ikuti karena dari informasinya auto debet angsuran pinjaman diaktifkan di BSI.

Namun dalam pelaksanaannya, saya selalu dihubungi oleh bagian penagihan BSI. Di mana saya diperingatkan karena belum membayar padahal saldo BSI yang saya siapkan lebih dari cukup untuk membayar 2 kali angsuran.

Antar bidang penagihan dan cabang BSI saling lempar tanggung jawab.

Saya sudah berkali-kali meminta Saudari Ainnur untuk menyelesaikan permasalahan saya tapi tidak dipedulikan.

Atas permasalahan yang terjadi di internal BSI, saya sebagai nasabah sangat dirugikan karena tidak didebetnya saldo saya setiap bulan untuk kepentingan angsuran. Padahal saldo saya lebih dari cukup.

Akhirnya saya jadi menunggak dan telat membayar angsuran sehingga akan berdampak pada BI checking.

Sampai saat ini, masalah masih terjadi.

Kepada pemimpin cabang BSI Jakarta Pangkalan Jati, mohon segera ditindaklanjuti masalah saya. (DND)