Surat Pembaca
IndiHome

Pelanggan Dikenai Denda Meski Kesalahan Terjadi Pada Sistem Pembayaran IndiHome

Kamis, 21 Oktober 2021 | 09:18 WIB

Saya adalah pelanggan IndiHome dengan nomor 12232929XXXX. Pada 20 Oktober saya melakukan pembayaran tagihan, namun tertolak oleh sistem pembayaran IndiHome.

Saya terus mencoba melakukan pembayaran hingga pukul 00.00 WIB dan tetap tidak berhasil. Berbagai metode pembayaran juga sudah saya coba baik via aplikasi, website, Dana, Tokopedia, dan Bukalapak.

Akhirnya saya menghubungi 147 dan disambungkan dengan salah satu CS. Berdasarkan informasi CS, bahwa akan diproses pelaporan untuk permasalahan tersebut dan saya diminta untuk mencoba melakukan pembayaran kembali.

Saya sempat mempertanyakan perihal denda yang dikenakan karena pembayaran melewati tanggal 20 Oktober 2021 dan CS tersebut mengatakan akan membuat laporan.

Pada 21 Oktober 2021, saya mencoba melakukan pembayaran kembali. Sistem sudah bisa memproses pembayaran namun saya dikenakan denda.

Kemudian saya kembali menghubungi 147 dan disambungkan dengan CS. Beliau mengatakan bahwa denda tersebut sudah otomatis dan tidak bisa dihapuskan.

Saya berkali-kali mengatakan bahwa keterlambatan pembayaran saya adalah karena sistem IndiHome sendiri yang tidak bisa menerima pembayaran. Namun CS tetap bertahan bahwa saya terlambat melakukan pembayaran.

Saya merasa bahwa sikap IndiHome ini sangat tidak adil bagi pelanggan, karena memberikan denda meski kesalahan terletak pada sistem internal IndiHome.

Regulasi tanpa melihat inti permasalahan seperti ini seharusnya tidak lagi diterapkan pada perusahaan penyedia jasa yang berorientasi pada pelanggan. (IRA)

Theonanta
Apt Gading Nias, Kelapa Gading, Jakarta Utara
Sarah Zaniar Majid - Public Relations

Pelanggan Dikenai Denda Meski Kesalahan Terjadi Pada Sistem Pembayaran IndiHome

Senin, 25 Oktober 2021 | 21:17 WIB

Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Theonanta pada 21 Oktober 2021 terkait keluhan "Pelanggan Dikenai Denda Meski Kesalahan Terjadi Pada Sistem Pembayaran IndiHome".

Menanggapi surat pembaca Bapak Theonanta, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, pada 22 Oktober 2021 petugas kami telah menghubungi Bapak Theonanta dan menyampaikan permohonan maaf kepada pelanggan.

Petugas kami juga telah melakukan konfirmasi kembali terkait denda keterlambatan pembayaran IndiHome atas nama Ratu Rochmawati tersebut.

Saat ini tagihan pelanggan telah normal kembali dan laporan dapat dinyatakan telah selesai.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaannya kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih. (DND)

Hormat kami,

Telkom Regional II Jakarta
Grha Merah Putih, Jakarta
Surat Pembaca
Lihat Semua
SiCepat Ekspres
Pelayanan Customer Service SiCepat Tidak Memberikan Solusi
Bukalapak
Kecewa dengan Layanan Bukalapak
Speedwork Autocare (PT Speedwork Solusi Utama)
Transaksi Gagal Karena Barang Kosong, Speedwork Autocare Belum Mengembalikan Dana
Zara Indonesia
Refund Belum Dikembalikan Pihak Zara Indonesia
PLN
Petugas PLN Salah Baca Meter
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Lazada
Dana Seller Tertahan Hampir Dua Bulan, Hingga Kini Tidak ada Kepastian Pencairan
Indihome
Internet Mati Total Sudah 7 Hari Lebih
Dakota Cargo
Buruknya Pelayanan dan Berbelitnya Proses Klaim Kerusakan Barang Dakota Cargo
Bank CIMB Niaga
Pengiriman Kartu Debit CIMB Niaga Selalu Gagal
Traveloka
Refund Traveloka Tidak Diproses dengan Baik