Surat Pembaca
Bank Danamon

Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex

Sabtu, 23 Oktober 2021 | 23:27 WIB

Saya menulis surat ini setelah melakukan pengaduan melalui call center berkali-kali, namun hingga satu bulan tidak ada solusi.

Saya mendapatkan kartu kredit Danamon American Express (Amex) Gold setelah disetujui pada tanggal 29 September 2021.

Kartu sudah saya terima tapi muncul masalah yaitu tidak dapat diaktivasi, sehingga harus diproses oleh call center.

Setelah aktivasi selesai dilakukan secara manual, pihak call center menyampaikan bahwa kartu telah aktif.

Saya langsung melakukan transaksi offline melalui merchant yang mendukung pembayaran Amex, transaksi dilakukan melalui mesin EDC BCA tetapi langsung muncul declined.

Saya juga sudah coba melakukan transaksi lebih dari 3 kali pada merchant dan di hari yang berbeda, tapi tetap saja hasilnya declined.

Selain transaksi offline, transaksi online juga tidak dapat digunakan sama sekali.

Saya sudah mencobanya melalui beberapa aplikasi seperti Gojek, Dana, Tokopedia, dan aplikasi lain yang mendukung Amex, namun tetap muncul tulisan "declined by bank".

Saya sudah mengadukan permasalahan ini melalui call center dengan nomor laporan 12996210. Namun, sudah 3 minggu hanya dalam pengecekan pihak IT.

Bahkan call center tidak dapat memberikan informasi berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah ini.

Saya sangat kecewa dengan sistem kartu kredit Amex Danamon, fitur paling dasar untuk transaksi kartu kredit saja sudah sangat bermasalah seperti ini.

Mohon agar pihak Danamon memperbaiki masalah ini.

Terima kasih. (SUC)

Tito Nugroho
Pondok Bambu, Jakarta Timur.
Service Quality and Contact Center - PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex

Senin, 25 Oktober 2021 | 20:53 WIB

Sehubungan dengan pengaduan yang disampaikan oleh Bapak Tito Nugroho melalui redaksi inside.kompas.com.com, pada 23 Oktober 2021.

Keluhan dengan judul ”Kecewa dengan Kartu Kredit Danamon Amex”, dapat kami sampaikan bahwa pengaduan tersebut telah kami terima dan sedang dalam proses penanganan. 

Kami telah menghubungi Bapak Tito Nugroho secara langsung untuk menyelesaikan isu terkait.

Danamon terus berkomitmen untuk peduli dan membantu jutaan orang dalam mencapai kesejahteraan dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabah dan mitra.

Demikian dapat kami sampaikan informasi ini, besar harapan kami redaksi dan pihak terkait dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi dan klarifikasi Danamon terhadap surat yang dimuat.

Atas perhatian dan kerjasama redaksi Kompas.com untuk memuat hak jawab ini, kami ucapkan terima kasih. (DND)

Update Danamon (29/10/2021): Dapat kami sampaikan bahwa pengaduan tersebut telah ditindaklanjuti dengan menghubungi Bapak Tito Alvi Nugroho secara langsung pada 28 Oktober 2021.

Dalam kesempatan tersebut kami telah memberikan penjelasan dan solusi atas pengaduan yang disampaikan oleh nasabah.

Danamon mengucapkan terima kasih kepada Bapak Tito Alvi Nugroho yang telah menerima dengan baik penjelasan resmi dari kami. (DND)

Rio Franstedi - Contact Center Head
Menara Bank Danamon, Jakarta Selatan
Surat Pembaca
Lihat Semua
INDIHOME
Deposit Indihome Belum Juga Dikembalikan
Tranvision
Bayar Promo untuk Satu Tahun, Namun Diputus Dibulan Kedelapan
Samsung Indonesia
Dua Minggu Menunggu Perbaikan HP yang Belum Jelas Kapan Diselesaikan
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Unipin.com
Permasalahan Transaksi Pembelian di Unipin Telah Selesai
Tanggapan Lain
Lihat Semua
iBox, Erajaya, Apple Support Indonesia
Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Lazada.co.id
Lewat dari Tiga Hari Dana di Lazada Masih Tertahan
INDIHOME
Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome
BCA
Surat Pelunasan Kartu Kredit BCA Belum Diterima