Surat Pembaca
Bagian Pelayanan dan Teknisi Telkomsel

Jaringan Internet Jelek, Optimasi Hanya Janji

Selasa, 26 Oktober 2021 | 00:14 WIB

Pada 17 oktober 2021, saya melayangkan keluhan kualitas internet Telkomsel dari nomor 082111397xxx dan 081389736xxx melalui Twitter dan e-mail serta telepon 188. Sampai hari ini, 26 Oktober, masih belum juga membaik.

Sudah 3 kali dari Telkomsel Info Pelanggan menelepon saya. Terkadang mereka mengatakan akan diadakan optimasi, kadang mengatakan sedang mengadakan optimasi.

Akan tetapi hasil yang saya dapatkan tetap saja, kualitas internet sangat tidak baik. Makin diperbaiki makin menurun kualitasnya.

Hasil dari sisi pemakai berdasarkan pemantauan aplikasi G Net Track Pro, didapatkan jaringan sangat tidak stabil. Setiap 2-8 detik berpindah pindah BTS.

Pemantauan dilakukan dengan Ping maupun Tracert menandakan 2 lost dari 4 percobaan koneksi ke website lokal. Sering adanya RTO. Kualitas 4G adalah 1 Bar.

Jelas saya tidak dapat melakukan kegiatan di media sosial, antara lain Youtube, tidak dapat membuka video IG, video FB, upload download file di Yahoo mail, dan sebagainya.

Ini sangat mengganggu aktivitas keseharian.

Dengan memantau grafik bandwidthpun dapat terlihat. Sering berada di satuan atau puluhan KB, jarang terjadi di atas 2 MB walau sedang mengakses video di berbagai medsos.

Jelas terjadi buffering yang lama.

Bayangkan, sudah 10 hari Telkomsel terus mengatakan untuk mencoba secara berkala. Menurut saya perkataan sedang atau akan melakukan optimasi jelas beda maknanya.

Dengan narasi tersebut, terlihat jelas bahwa Teknisi Telkomsel belum melakukan perbaikan apapun untuk meningkatkan kualitas jaringan 4G yang layak.

Apakah kualitas jaringan dapat diperbaiki atau tidak? Saya minta penjelasan. Jangan memberikan pernyataan yang mengambang. Terima kasih. (DND)

Joeng Sukamto
Gading Griya Lestari, Jakarta Utara
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
INDIHOME
Deposit Indihome Belum Juga Dikembalikan
Tranvision
Bayar Promo untuk Satu Tahun, Namun Diputus Dibulan Kedelapan
Samsung Indonesia
Dua Minggu Menunggu Perbaikan HP yang Belum Jelas Kapan Diselesaikan
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Unipin.com
Permasalahan Transaksi Pembelian di Unipin Telah Selesai
Tanggapan Lain
Lihat Semua
iBox, Erajaya, Apple Support Indonesia
Beli iPhone 13 Pro Max di Situs Resmi, Barang Tiba Kondisi Rusak Tapi Tidak Diganti Baru
Telkom Indonesia
Telepon Mati Total Selama 3 Tahun Namun Ada Tagihan Melonjak
Lazada.co.id
Lewat dari Tiga Hari Dana di Lazada Masih Tertahan
INDIHOME
Masih Berstatus Pelanggan Namun Jaringan Internet Dicabut oleh Indihome
BCA
Surat Pelunasan Kartu Kredit BCA Belum Diterima