Surat Pembaca
Bagian Pelayanan dan Teknisi Telkomsel

Jaringan Internet Jelek, Optimasi Hanya Janji

Selasa, 26 Oktober 2021 | 00:14 WIB

Pada 17 oktober 2021, saya melayangkan keluhan kualitas internet Telkomsel dari nomor 082111397xxx dan 081389736xxx melalui Twitter dan e-mail serta telepon 188. Sampai hari ini, 26 Oktober, masih belum juga membaik.

Sudah 3 kali dari Telkomsel Info Pelanggan menelepon saya. Terkadang mereka mengatakan akan diadakan optimasi, kadang mengatakan sedang mengadakan optimasi.

Akan tetapi hasil yang saya dapatkan tetap saja, kualitas internet sangat tidak baik. Makin diperbaiki makin menurun kualitasnya.

Hasil dari sisi pemakai berdasarkan pemantauan aplikasi G Net Track Pro, didapatkan jaringan sangat tidak stabil. Setiap 2-8 detik berpindah pindah BTS.

Pemantauan dilakukan dengan Ping maupun Tracert menandakan 2 lost dari 4 percobaan koneksi ke website lokal. Sering adanya RTO. Kualitas 4G adalah 1 Bar.

Jelas saya tidak dapat melakukan kegiatan di media sosial, antara lain Youtube, tidak dapat membuka video IG, video FB, upload download file di Yahoo mail, dan sebagainya.

Ini sangat mengganggu aktivitas keseharian.

Dengan memantau grafik bandwidthpun dapat terlihat. Sering berada di satuan atau puluhan KB, jarang terjadi di atas 2 MB walau sedang mengakses video di berbagai medsos.

Jelas terjadi buffering yang lama.

Bayangkan, sudah 10 hari Telkomsel terus mengatakan untuk mencoba secara berkala. Menurut saya perkataan sedang atau akan melakukan optimasi jelas beda maknanya.

Dengan narasi tersebut, terlihat jelas bahwa Teknisi Telkomsel belum melakukan perbaikan apapun untuk meningkatkan kualitas jaringan 4G yang layak.

Apakah kualitas jaringan dapat diperbaiki atau tidak? Saya minta penjelasan. Jangan memberikan pernyataan yang mengambang. Terima kasih. (DND)

Joeng Sukamto
Gading Griya Lestari, Jakarta Utara
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media