Jaringan Internet Jelek, Optimasi Hanya Janji

Pada 17 oktober 2021, saya melayangkan keluhan kualitas internet Telkomsel dari nomor 082111397xxx dan 081389736xxx melalui Twitter dan e-mail serta telepon 188. Sampai hari ini, 26 Oktober, masih belum juga membaik.

Sudah 3 kali dari Telkomsel Info Pelanggan menelepon saya. Terkadang mereka mengatakan akan diadakan optimasi, kadang mengatakan sedang mengadakan optimasi.

Akan tetapi hasil yang saya dapatkan tetap saja, kualitas internet sangat tidak baik. Makin diperbaiki makin menurun kualitasnya.

Hasil dari sisi pemakai berdasarkan pemantauan aplikasi G Net Track Pro, didapatkan jaringan sangat tidak stabil. Setiap 2-8 detik berpindah pindah BTS.

Pemantauan dilakukan dengan Ping maupun Tracert menandakan 2 lost dari 4 percobaan koneksi ke website lokal. Sering adanya RTO. Kualitas 4G adalah 1 Bar.

Jelas saya tidak dapat melakukan kegiatan di media sosial, antara lain Youtube, tidak dapat membuka video IG, video FB, upload download file di Yahoo mail, dan sebagainya.

Ini sangat mengganggu aktivitas keseharian.

Dengan memantau grafik bandwidthpun dapat terlihat. Sering berada di satuan atau puluhan KB, jarang terjadi di atas 2 MB walau sedang mengakses video di berbagai medsos.

Jelas terjadi buffering yang lama.

Bayangkan, sudah 10 hari Telkomsel terus mengatakan untuk mencoba secara berkala. Menurut saya perkataan sedang atau akan melakukan optimasi jelas beda maknanya.

Dengan narasi tersebut, terlihat jelas bahwa Teknisi Telkomsel belum melakukan perbaikan apapun untuk meningkatkan kualitas jaringan 4G yang layak.

Apakah kualitas jaringan dapat diperbaiki atau tidak? Saya minta penjelasan. Jangan memberikan pernyataan yang mengambang. Terima kasih. (DND)