Surat Pembaca
PT Telkom Indonesia

Sudah 10 hari Indihome Mengatakan Sedang Perbaikan Central

Kamis, 28 Oktober 2021 | 13:46 WIB

Pada 18 Oktober 2021, saya melayangkan keluhan kualitas internet Indihome dengan nomor layanan 121122235xxx dari aplikasi MyIndihome, Facebook serta telepon 147. Info dari agent 147 akan segera ada perbaikan den melakukan ganti perangkat (Modem/Ciscco).

Tiga hari setelahnya, belum ada teknisi yang datang atau menghubungi. Padahal selama 3 hari info selalu follow up agar segera perbaikan.

Pada 26 Oktober, akhirnya pihak teknisi datang dan hanya melakukan pergantian Cisco setelah menunggu beberapa menit.

Selesai pergantian Cisco, teknisi meminta saya connect ke wifi dan berhasil. Saat itu, teknisi langsung pamit pulang tanpa melakukan pengecekan jaringan atau kesetabilan jaringan.

Saya jalan sekitar 4 meter dari ruangan yang terdapat modem, rupanya sinyal hanya 1 bar bahkan laptop pun susah untuk masuk jaringan wifi.

Pada 26 Oktober, setelah beberapa jam tidak ada perbaikan, saya pun melakukan pengaduan di aplikasi MyIndihome.

Pada 27 Oktober, pihak 147 menghubungi saya kembali dan janji akan bantu infokan agar dilakukan perbaikan. Namun sampai sore tidak ada kabar lagi.

Sudah 10 hari Indihome terus mengatakan sudah membantu dan sedang perbaikan central.

Apakah kualitas jaringan dapat diperbaiki atau tidak? (DND)

Agus Riyanto
Jl. H Kamad 2, Kota Bekasi
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk

Sudah 10 hari Indihome Mengatakan Sedang Perbaikan Central

Senin, 1 November 2021 | 18:12 WIB

Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Agus Riyanto pada tanggal 28 Oktober 2021 terkait keluhan Sudah 10 hari IndiHome Mengatakan Sedang Perbaikan Central.

Menanggapi surat pembaca Bapak Agus Riyanto perihal keluhan Sudah 10 hari IndiHome Mengatakan Sedang Perbaikan Central, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.

Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, pada tanggal 29 Oktober 2021 petugas teknis melakukan perbaikan jaringan dengan melakukan penggantian kabel adaptor karena adanya kerusakan.

Dihari yang sama, kami juga menghubungi Bapak Agus dan diterima langsung oleh beliau mengonfirmasi kembali terkait layanannya.

Sebagai informasi, layanan IndiHome telah kembali normal dan Bapak Agus bersedia untuk tutup laporan.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. (SUC)

Hormat kami,

Sarah Zaniar Majid - Public Relations
Telkom Regional II Jakarta, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media