Sudah 10 hari Indihome Mengatakan Sedang Perbaikan Central
Pada 18 Oktober 2021, saya melayangkan keluhan kualitas internet Indihome dengan nomor layanan 121122235xxx dari aplikasi MyIndihome, Facebook serta telepon 147. Info dari agent 147 akan segera ada perbaikan den melakukan ganti perangkat (Modem/Ciscco).
Tiga hari setelahnya, belum ada teknisi yang datang atau menghubungi. Padahal selama 3 hari info selalu follow up agar segera perbaikan.
Pada 26 Oktober, akhirnya pihak teknisi datang dan hanya melakukan pergantian Cisco setelah menunggu beberapa menit.
Selesai pergantian Cisco, teknisi meminta saya connect ke wifi dan berhasil. Saat itu, teknisi langsung pamit pulang tanpa melakukan pengecekan jaringan atau kesetabilan jaringan.
Saya jalan sekitar 4 meter dari ruangan yang terdapat modem, rupanya sinyal hanya 1 bar bahkan laptop pun susah untuk masuk jaringan wifi.
Pada 26 Oktober, setelah beberapa jam tidak ada perbaikan, saya pun melakukan pengaduan di aplikasi MyIndihome.
Pada 27 Oktober, pihak 147 menghubungi saya kembali dan janji akan bantu infokan agar dilakukan perbaikan. Namun sampai sore tidak ada kabar lagi.
Sudah 10 hari Indihome terus mengatakan sudah membantu dan sedang perbaikan central.
Apakah kualitas jaringan dapat diperbaiki atau tidak? (DND)
Sudah 10 hari Indihome Mengatakan Sedang Perbaikan Central
Terima kasih kepada inside.kompas.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Agus Riyanto pada tanggal 28 Oktober 2021 terkait keluhan Sudah 10 hari IndiHome Mengatakan Sedang Perbaikan Central.
Menanggapi surat pembaca Bapak Agus Riyanto perihal keluhan Sudah 10 hari IndiHome Mengatakan Sedang Perbaikan Central, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang dirasakan.
Menindaklanjuti keluhan yang terjadi, pada tanggal 29 Oktober 2021 petugas teknis melakukan perbaikan jaringan dengan melakukan penggantian kabel adaptor karena adanya kerusakan.
Dihari yang sama, kami juga menghubungi Bapak Agus dan diterima langsung oleh beliau mengonfirmasi kembali terkait layanannya.
Sebagai informasi, layanan IndiHome telah kembali normal dan Bapak Agus bersedia untuk tutup laporan.
Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. (SUC)
Hormat kami,
