Beli Kuota Indosat Gagal Namun Saldo Terdebit

Pada 04 November, saya melakukan pembelian di aplikasi IM3 Indosat paket Freedom 7GB 20 GB App senilai Rp 80 ribu melalui m-bangking BCA. Akan tetapi sampai surat ini ditulis tidak pernah masuk ataupun adanya refund.

Padahal hari itu juga saya langsung konfirmasi ke Customer Service Indosat terkait kendala tersebut.

Pada 05 November, ada pihak customer service yangg menelepon untuk mengirimkan bukti mutasi dan transaksi yang gagal tersebut. Langsung saya kirim bukti tersebut via e-mail dan pihak customer service memberitahu akan diproses 1x 24 jam.

Pada 09 November, karena belum ada konfirmasi saya telepon kembali Customer Service Indosat terkait status aduan saya tersebut.

Namun katanya status masih dalam proses, padahal ini sudah lebih dari 2 x 24 jam.

Sampai surat ini dibuat, masih belum ada penyelesaian nya. Ini sangat merugikan konsumen. Apalagi saya otomatis ada keluar pulsa tambahan untuk menghubungi pihak Customer Service Indosat.

Terima kasih. (DND)