Transaksi di Bukalapak Berhasil tapi Item Tidak Diterima

Pada 16 November 2021, saya melakukan transaksi pembelian produk digital berupa top up langsung ke akun gaming dengan nomor pesanan BL2116ZEHAZRINV.

Status berhasil pada sistem sekitar pukul 11.08 WIB dengan nominal Rp 53,900.

Namun, setelah saya lakukan pengecekan pada akun game saya, item yang dimaksud belum diterima.

Pihak Bukalapak telah menyelesaikan pesanan/transaksi tersebut dan dianggap selesai.

Saya mengajukan komplain melalui Buka Bantuan dan customer service, tapi hingga surat ini dimuat, belum ada tanggapan atau penyelesaian dari tim Bukalapak.

Saya hanya diminta menunggu dan pihak Bukalapak tidak bisa memberitahukan estimasi penyelesaiannya.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Bukalapak, memang nominal tidak seberapa tapi keluhan dan komplain saya tidak mendapatkan tanggapan dan jawaban yang jelas.

Terima kasih. (SUC)