Transaksi Pembelian di Unipin, Pulsa Terpotong Tapi Nilai Chip Tidak Masuk
Pada 21 November 2021, saya membeli chip sejumlah 2.000.000, nama game Higgs Domino Island, pembayaran menggunakan pulsa Axis/XL seharga Rp 250.000 via Unipin sekitar pukul 23:00:37 dengan nomor transaksi 4f958ee7-cba0-40cc-9c5b-287843b906fe.
Pulsa saya sudah terpotong untuk pembayaran transaksi tersebut. Namun sudah lebih dari 1 (satu) jam, chip yang saya beli belum juga masuk.
Padahal saya ditunggu oleh pelanggan saya, hingga saya kehilangan pemasukan dari jualan chip tersbut. Saya rugi waktu dan kehilangan pelanggan.
Petugas customer service mengatakan transaksi saya pending. Apakah ini normal? Apakah Unipin bisa diandalkan? Apakah semua pelanggan Unipin mengalaminya?
Saya tidak peduli dengan uang saya yang hilang. Saya sangat loyal pada siapa saja yang bisa saya percaya dan andalkan, dan saya benci penipuan atau ketidakseriusan.
Semua chat messenger dan email saya dijawab seadanya dan tidak ada bukti penanganan lebih lanjut. Saya simpan semua bukti screenshot dan email terkait transaksi ini untuk saya pergunakan sewaktu-waktu.
Hormat saya dan terima kasih. (IRA)
Transaksi Pembelian di Unipin, Pulsa Terpotong Tapi Nilai Chip Tidak Masuk
Menanggapi keluhan pelanggan atas nama Bapak Lutfi melalui Kompas.com, 22 November 2021, berjudul “Transaksi Pembelian di Unipin, Pulsa Terpotong Tapi Nilai Chip Tidak Masuk”, kami telah menghubungi beliau dan menyampaikan permohonan maaf atas kendala yang beliau alami perihal pembelian Chip Game melalui Unipin dengan metode pembayaran pulsa AXIS.
Sesuai dengan konfirmasi Bapak Lutfi melalui email pada 3 Desember 2021 bahwa Chip Game sudah berhasil masuk setelah 2 atau 3 hari sejak pembelian dengan demikian keluhannya telah terselesaikan dengan baik.
Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@XL.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.
Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih. (DND)
Hormat kami,
