Samsung Z Flip Rusak Tanpa Sebab

Saya adalah pengguna Galaxy Z Flip pembelian Juni 2020 seharga Rp 15 juta lebih. Beberapa minggu lalu, setelah melakukan update software, layar HP tiba-tiba menjadi hijau dengan garis horizontal dan tidak layak untuk digunakan.

Saya membawa unit saya ke Samsung Service Center Malang Plasa pada 17 November 2021. Karena unit sudah diluar masa garansi, biaya perbaikan diberi estimasi Rp 6.950.000.

Dari awal sampai detik ini, tidak ada penjelasan sedikitpun baik dari Samsung di Malang maupun Samsung Pusat di Jakarta apa penyebab kerusakan. Kenapa bisa terjadi dan sebagainya.

Apakah konsumen yang membeli barang premium tidak berhak mendapatkan penjelasan? (DND)