Surat Pembaca
Pimpinan MyRepublic

Kualitas Pelayanan Internet My Republic Mengecewakan

Selasa, 4 Januari 2022 | 09:25 WIB

Saya merupakan pelanggan setia MyRepublic, sejak 25 November 2021 sampai hari ini saya telah mengalami mati internet sebanyak 4 kali.

Kejadian ini tidak termasuk kasus-kasus sebelumnya di tahun 2021 dan 2020 yang lebih jarang.

Memang pada masing-masing kasus teknisi datang dalam waktu 24 jam, namun untuk kasus pada 31 Desember 2021, meski teknisi sudah datang 3 kali internet saya tetap tidak bisa diperbaiki.

Penyebab kerusakan adalah MyRepublic tidak memiliki box kabel tautan yang ditempelkan pada tiang-tiang kabel secara mandiri, box ini dimiliki bersama dengan provider lain.

Oleh karena itu, berdasarkan kasus yang saya alami bila ada pelanggan lain yang kebetulan kabelnya menghuni box saya, kabel saya akan 'tercolek' dan mengalami gangguan.

Hal ini disebabkan tidak adanya koordinasi dan perjanjian untuk saling menjaga sambungan kabel dan prosedur baku operasional dan quality assurance.

Saya minta dengan hormat agar pimpinan MyRepublic:

1. Turun tangan memperbaiki kasus ini secara mendalam, termasuk perbaikan pengaturan dan instalasi kabel di lapangan.

2. Memperbaiki kualitas pelayanan kepada pelanggan yang komplain dengan memberikan pelayanan untuk berbicara langsung, bukan hanya chatbot Maira yang terbatas kapasitasnya.

3. Fokus untuk pemeliharaan kualitas pelayanan terhadap pelanggan yang ada juga sama besarnya dengan mencari pelanggan.

Terima kasih. (SUC)

Tuti
Cilandak, Jakarta Selatan.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
SiCepat Ekspres
Pelayanan Customer Service SiCepat Tidak Memberikan Solusi
Bukalapak
Kecewa dengan Layanan Bukalapak
Speedwork Autocare (PT Speedwork Solusi Utama)
Transaksi Gagal Karena Barang Kosong, Speedwork Autocare Belum Mengembalikan Dana
Zara Indonesia
Refund Belum Dikembalikan Pihak Zara Indonesia
PLN
Petugas PLN Salah Baca Meter
Tanggapan Lain
Lihat Semua
Lazada
Dana Seller Tertahan Hampir Dua Bulan, Hingga Kini Tidak ada Kepastian Pencairan
Indihome
Internet Mati Total Sudah 7 Hari Lebih
Dakota Cargo
Buruknya Pelayanan dan Berbelitnya Proses Klaim Kerusakan Barang Dakota Cargo
Bank CIMB Niaga
Pengiriman Kartu Debit CIMB Niaga Selalu Gagal
Traveloka
Refund Traveloka Tidak Diproses dengan Baik