Surat Pembaca
Pimpinan MyRepublic

Kualitas Pelayanan Internet My Republic Mengecewakan

Selasa, 4 Januari 2022 | 09:25 WIB

Saya merupakan pelanggan setia MyRepublic, sejak 25 November 2021 sampai hari ini saya telah mengalami mati internet sebanyak 4 kali.

Kejadian ini tidak termasuk kasus-kasus sebelumnya di tahun 2021 dan 2020 yang lebih jarang.

Memang pada masing-masing kasus teknisi datang dalam waktu 24 jam, namun untuk kasus pada 31 Desember 2021, meski teknisi sudah datang 3 kali internet saya tetap tidak bisa diperbaiki.

Penyebab kerusakan adalah MyRepublic tidak memiliki box kabel tautan yang ditempelkan pada tiang-tiang kabel secara mandiri, box ini dimiliki bersama dengan provider lain.

Oleh karena itu, berdasarkan kasus yang saya alami bila ada pelanggan lain yang kebetulan kabelnya menghuni box saya, kabel saya akan 'tercolek' dan mengalami gangguan.

Hal ini disebabkan tidak adanya koordinasi dan perjanjian untuk saling menjaga sambungan kabel dan prosedur baku operasional dan quality assurance.

Saya minta dengan hormat agar pimpinan MyRepublic:

1. Turun tangan memperbaiki kasus ini secara mendalam, termasuk perbaikan pengaturan dan instalasi kabel di lapangan.

2. Memperbaiki kualitas pelayanan kepada pelanggan yang komplain dengan memberikan pelayanan untuk berbicara langsung, bukan hanya chatbot Maira yang terbatas kapasitasnya.

3. Fokus untuk pemeliharaan kualitas pelayanan terhadap pelanggan yang ada juga sama besarnya dengan mencari pelanggan.

Terima kasih. (SUC)

Tuti
Cilandak, Jakarta Selatan.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Telkom / IndiHome
Lamanya Penanganan Layanan IndiHome
Bank Mandiri
Bank Mandiri Menagih Transaksi yang Sudah Dibatalkan Merchant
Provider Tri
Sudah Membeli Paket Home Tetapi Kuota Tidak Masuk
PT. KEMBANG SARI BUANA
Pembayaran Tidak Sesuai Dengan yang Dijanjikan
JNT / J&T
Isi Paket Hilang Sebagian, namun Hingga Kini Keluhan Tidak Ditindaklanjuti
Tanggapan Lain
Lihat Semua
PT. Visionet Internasional (OVO)
Cashback Penyesuaian OVO Point Tidak Diterima Dengan Alasan Kuota Promo Mencapai Limit
Divisi Kartu Kredit UOB Indonesia
Belum Terima dan Aktifkan Kartu Kredit UOB, Namun Tagihan Iuran Tahunan Sudah Muncul
Bank CIMB NIAGA
KPR Lunas, Dana Deposit Selama 15 Tahun Belum Cair
IKEA
Beli Barang di Online Store IKEA, Sudah Satu Bulan Barang Tidak Kunjung Tiba
Permata Bank Divisi Kartu Kredit
Kinerja Divisi Kartu Kredit Bank Permata Tidak Profesional
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.