Surat Pembaca
Bukalapak

Kecewa dengan Layanan Bukalapak

Sabtu, 22 Januari 2022 | 17:41 WIB

Pada 17 Januari 2022, saya melakukan pembelian produk di aplikasi Bukalapak dengan nomor pesanan #223224709326.

Pada 20 Januari 2022, paket diterima tapi merek barang yang dikirim berbeda dengan yang saya pesan.

Saya melakukan komplain pada hari yang sama, dari penjual mengatakan bahwa merek itu lebih bagus produknya dari pada yang saya pesan.

Artinya, penjual telah dengan sengaja dan sadar mengirimkan barang yang bukan pesanan saya.

Saya meminta untuk dikembalikan uang, karena penjual telah melakukan hal yang tidak etis yaitu merubah pesanan tanpa ijin dan pemberitahuan kepada pembeli.

Saya pun melakukan komplain ke Bukalapak, tapi dari pusat resolusi saya diminta menanggung biaya kirim atau retur.

Artinya, saya tidak mendapat barang tapi malah kehilangan uang dengan harus membayar biaya kirim balik.

Saya sudah meminta ke CS Bukalapak, karena ini adalah kesalahan secara sengaja dari seller, maka sellerlah yang seharusnya menanggung biayanya.

Tapi respon dari CS Bukalapak bersikukuh bahwa pembeli yang harus menanggung biaya kirim.

Padahal jelas sekali ini kesalahan seller secara sengaja, tapi Bukalapak tidak mau melihat fakta bahwa seller yang melakukan kesalahan.

Apakah begini perlindungan Bukalapak kepada pembeli ?

Seller yang nakal tapi pembeli yang harus tanggung biayanya? 

Terima kasih. (SUC)

Purwanto
Dsn. Bayanan, Magelang.
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Tanggapan Lain
Lihat Semua
IndiHome
Berhenti Layanan IndiHome, Sudah Tujuh Bulan Deposit Belum Juga Dikembalikan
Hisense Indonesia
Garansi Hisense Mengecewakan
Lazada Indonesia
Tiga Minggu Tidak Terima Hasil Penjualan dan Tidak ada Kepastian yang Jelas dari Lazada
AIA Financial
Terjebak Janji Agen AIA Financial
Indihome
Refund Deposit IndiHome Tidak Kunjung Dibayar
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.