Lebih dari Dua Bulan Dana Penjualan Ditahan Lazada

Saya pemilik toko di Lazada dengan nama Toko Axorashop. Sejak 14 November 2021 sampai dengan 28 Januari 2022, saldo penjualan saya ditahan oleh Lazada.

Saat dikonfirmasi melalui email, jawaban yang saya terima adalah adanya aktivitas tidak biasa, dilakukan tinjauan, dan saldo ditahan.

Saya juga sudah menghubungi melalui live chat, namun saat saya tanya ke agen jawabannya selalu, “dieskalasi ke tim terkait” dan “3 x 24 jam” seperti bicara dengan robot.

Tim terkait atau tim finance yang selalu disebut oleh customer service tidak dapat menyelesaikan masalah, karena sampai saat ini saldo saya masih tertahan.

Pada 15 November 2021, saya menerima email dari Lazada yang isinya seperti ini: “....Lazada akan melakukan tinjauan terhadap akun/ toko Anda. Selama periode tinjauan, sisa saldo di akun penjual Anda akan ditahan untuk sementara....”

Pertanyaan saya, "sementaranya sampai kapan? Sampai hari ini saldo tidak kunjung cair.

Sudah dua bulan lebih saldo penjualan saya ditahan. Bagaimana ini Lazada?

Dana saya yang tertahan sebesar Rp 4 jutaan. Padahal uang tersebut adalah modal jualan saya.

Oleh karena ini sudah mendekati akhir bulan, maka saya harus membayar tagihan dan keperluan hidup saya.

Saya minta Lazada menepati janji penyelesaian masalah saya sesegera mungkin.

Mau sampai kapan masalah saya ini terombang-ambing?

Sebagai penjual saya pusing, kemana harus mencari dana untuk bayar tagihan. (IRA)