Gangguan Layanan Iconnet, Lebih dari 3 Hari Tak Kunjung Ada Solusi
Saya adalah pelanggan Iconnet dengan ID 4507500XXXX. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait produk Icon plus yang sampai 3 hari lebih tidak bisa connect.
Pada Selasa, 31 Januari 2022 jam 1 malam, saya dan satu perumahan di lingkungan saya tidak bisa menikmati layanan tersebut.
Berkali-kali keluhan kepada customer service responnya selalu sama, yakni restart router. Saya sampai bosan me-restart.
Dua hari kemudian ada petugas ke lokasi, dan itupun setelah didesak oleh semua pengguna.
Jika belum siap dalam infrastruktur, sebaiknya Iconnet jangan dulu launching, karena jika diminta kompensasi tidak akan bisa dikembalikan.
Kalaupun ada gangguan, paling tidak minimal jangan lebih dari 24 jam.
Saat ini gangguan sudah lebih dari 3 x 24 jam. Bahkan sampai surat ini saya ketik belum ada balasan dari Customer Service Iconnet.
Semoga pihak management lebih memperhatikan lagi kualitas pelayanannya.
Sekian dan terima kasih. (IRA)
