Surat Pembaca
PT. Telkom Indonesia

Kecewa dengan Paket Berlangganan Indihome yang Tidak Sesuai

Kamis, 10 Maret 2022 | 20:56 WIB

Pada 31 Desember 2021, saya mulai berlangganan Indihome paket 20 Mbps dengan nomor pelanggan 1434 0611 xxxx.

Namun, sejak dipasang saya hanya dapat speed rata-rata 12Mbps.

Saya sudah berulang kali lapor melalui 147 dan lebih dari 5 kali ke Plaza Telkom, teknisi juga sudah datang berulang kali dan sudah lima kali ganti Modem ONT.

Namun, hasinya tetap sama hanya rata-rata 12 Mbps, setiap laporan hanya mendapat jawaban nanti akan ditinjau dan diawasi.

Bahkan saya mendapat jawaban dari salah satu petugas Telkom yang terkesan mencari-cari kesalahan saya.

Informasi terakir yang disampaikan petugas Telkom yaitu adanya peraturan Telkom yang baru, jika berlangganan 20Mbps dan hanya mandapat 15Mbps hal tersebut dianggap wajar.

Ketika saya memutuskan dilakukan pemutusan pun tidak bisa karena kontrak, jika mengajukan pemutusan saya harus membayar 1 juta.

Padahal, masalah tersebut bukan kesalahan saya dan semua kewajiban sebagai pelanggan sudah saya penuhi.

Namun, mana tanggung jawab Telkom selama dua bulan lebih ini ?

Sudah berjalan dua bulan lebih tapi tidak ada kejelasan perbaikan apapun dari telkom, hanya berputar di lingkaran Customer Service & Konfigurasi Ulang.

Semoga para pembaca lebih berhati-hati agar tidak mengalami kejadian serupa dengan yang saya alami.

Terima kasih. (SUC)

Agustinus Eric
Jalan Betonmas 3 No. 192, RT.003 Rw.007, Kel. Panggung Lor, Kec. Semarang Utara, Kota Semarang, Jawa Tengah.
Telkom Regional IV Jateng & DIY

Kecewa dengan Paket Berlangganan Indihome yang Tidak Sesuai

Jumat, 17 Maret 2023 | 11:27 WIB

Sebelumnya kami ucapkan terima kasih kepada Kompas.com yang telah berkenan menayangkan surat dari Bapak Agustinus Eric berjudul “Kecewa dengan Paket Berlangganan Indihome yang Tidak Sesuai “, pada tanggal 10 Maret 2022.

Menanggapi surat pembaca Bapak Agustinus Eric tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan. Permasalahan Bapak Agustinus Eric sudah selesai dan disolusikan oleh petugas Telkom Semarang dengan mengganti perangkat baru dan kecepatan yang sesuai dengan paket langganan pada hari yang sama, dan kami akan senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan kami kepada para pelanggan tercinta.

Kami ucapkan terima kasih kepada Bapak Agustinus Eric atas kepedulian dan kepecayaannya terhadap Produk Telkom.

Demikian disampaikan, atas perhatian Bapak, kami ucapkan terima kasih. (IRA)

Hormat kami,

Hendro Cahyadianto - Manajer Sekdiv & Humas
Jln. Pahlawan 10 Semarang
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media