Refund Transaksi Pembelian Ditahan Tokopedia Tanpa Kejelasan

Pada 12 April, saya membeli sebuah produk melalui market place Tokopedia senilai Rp12.000.000. Namun karena ada sesuatu hal, barang hilang selama pengantaran ekspedisi.

Setelah melalui proses investigasi oleh Tokopedia dan ekspedisi, barang dinyatakan hilang. Sebagai gantinya saya akan diberikan refund full atas kerugian saya.

Pada awalnya Tokopedia menjanjikan bahwa refund akan cair dan bisa saya terima maksimal tanggal 19 April 2022.

Namun hingga Kamis, 21 April 2022 refund yang dijanjikan tidak kunjung saya terima.

Sudah puluhan kali saya konfirmasi dan bertanya melalui fitur Bantuan Tokopedia Care, tapi hasilnya selalu jawaban klasik robot seperti “Mohon maaf, masalah ini sedang kami telusuri” dan sejenisnya, tanpa ada kabar yang jelas.

Besar harapan saya agar dapat segera ditemukan penyelesaian konkret dari masalah ini.Terima kasih. (IRA)