Kecewa dengan Layanan Indosat Ooredoo Hutchison

Saya sudah lama menjadi pelanggan setia Indosat Ooredoo, tetapi saya sudah beberapa kali dibuat kecewa dengan layanan Indosat Ooredoo Hutchison yang tidak profesional, karena masalah ini sudah berulang kali terjadi.

Semua nomor Indosat saya, dibayar dengan autodebet kartu kredit saya pada saat pengaktifan nomor, tetapi sudah berulang kali nomor saya akhirnya ditutup oleh sistem Indosat karena tidak terbayar, saya heran kenapa tidak terbayar padahal sudah autodebet, sementara nomor saya dari provider lain selalu terdebet pembayarannya.

Pada tahun 2019, saya sudah pernah datang ke kantor Indosat Ooredoo Hutchison di Medan untuk menyelesaikan masalah ini, saya pernah diminta untuk melakukan autodebet nomor saya di depan mereka dengan menghubungi Call Center Bank sebagai bukti.

Saya juga pernah menanyakan kepada mereka, apabila ada tunggakkan atau gagal debet, kenapa saya tidak pernah dihubungi untuk pemberitahuan, padahal setiap aktivasi nomor, saya diminta untuk mencantumkan nomor lain yang bisa di hubungi, apalagi kejadian ini sudah pernah terjadi, saya juga pernah meminta untuk menghubungi saya apabila terjadi lagi gagal debet lagi, agar nomor saya tidak diblokir kembali.

Pada April 2022, ada empat nomor Indosat pasca bayar saya dengan nomor 0815317XXXX, 0815376XXXX, 0815312XXXX dan 0815306XXXX terblokir lagi, dimana tiga diantaranya juga pernah terblokir sebelumnya di tahun 2019 dan sudah diselesaikan, sekarang terjadi lagi, saya menanyakan kembali alasan penutupan nomor saya secara sepihak tanpa ada pemberitahuan kembali apabila terjadi gagal debet.

Kemudian saya meminta nomor saya untuk diaktifkan kembali dengan alasan pembayaran tagihan saya melalui autodebet, dan saya tidak pernah sekalipun dihubungi untuk melunasi gagal debet atau tunggakkan yang ada, apalagi sebelumnya saya sudah meninggalkan nomor handphone yang bisa di hubungi.

Saya sangat terkejut dengan jawaban dari pihak Indosat, bahwa nomor saya tidak bisa diaktifkan kembali, kecuali saya mau membayar Rp 10.000.000 untuk satu nomor, berarti saya harus membayar Rp 40.000.000 untuk empat nomor saya yg ditutup secara sepihak dari pihak Indosat, tanpa ada pemberitahuan sama sekali.

Saya minta perhatian pihak manajemen Indosat Ooredoo Hutchison untuk menyelesaikan masalah saya ini, karena masalah ini sudah sering terjadi.

Terima kasih. (FAP)