Akun Kredivo Dibobol, Konsumen Tetap Diminta Membayar Tagihan Untuk Transaksi yang Tidak Dilakukan

Pada 11 April 2022 akun Kredivo saya diganti PIN oleh orang tidak dikenal dan orang tersebut langsung melakukan transaksi di Sepulsa sebesar Rp 1,4 juta.

Notifikasi masuk jam 11 malam dan saya kaget karena merasa tidak melakukan transaksi tersebut.

Saya tidak pernah mendapat telepon, SMS, WA, ataupun link yang saya saya isi terkait pemberian data ke orang lain, dan kronologi ini sudah saya sampaikan ke pihak CS Kredivo.

Malam itu, saya langsung lapor ke CS Kredivo via online tanpa ada respon.

Besoknya saya langsung menuju ke kantor Kredivo dan melaporkan kejadian tersebut ke CS Kredivo. Laporan masuk dan disuruh menunggu 6 hari.

Selang beberapa hari, masuk email yang menyatakan bahwa saya membocorkan data pribadi dan tetap harus membayar tagihan tersebut. Saya selalu berkomunikasi via email tapi tampaknya hanya robot yang membalas.

Pada 10 Mei 2022, saya datang lagi ke kantor Kredivo. Namun, masih belum ada solusi dan saya diharuskan membayar.

Apakah begitu lemah keamanan dari pihak Kredivo?

Pihak Kredivo yang diwakili oleh CS sangat tidak membantu dalam menyelesaikan masalah saya.

Sebagai informasi, saya tidak akan membayar sepeserpun atas transaksi yang tidak saya lakukan.

Mengingat ini berhubungan dengan BI checking dan hutang, saya harap pihak Kredivo bisa melakukan komunikasi dua arah dengan saya sebagai konsumen dan menyelesaikan permasalahan ini.

Saya tunggu iktikad baik dari pihak Kredivo. Terima kasih. (IRA)