Top Up Uang Elektronik via DANA, Status Berhasil Namun Saldo E-Money Tidak Bertambah

Saya melakukan top up uang elektronik melalui e-wallet DANA pada Jumat, 13 Mei 2022.

Saldo saya sudah berhasil terpotong sebesar Rp 501.499,- dan saya sudah mendapatkan tanda terima dari aplikasi DANA bahwa top up berhasil. Namun, saldo di e-money masih belum bertambah.

Saya sudah telepon ke CS, dan  diminta dalam satu jam untuk mengecek kembali. Setelah satu jam saya cek dan refresh, namun tetap saja saldo di kartu belum bertambah.

Satu jam kemudian saya melakukan pengecekan di mesin EDC MRT, namun saldo di kartu tidak juga bertambah.

Saya sudah buat surat keluhan dan juga sudah komplain melalui email dan WhatsApp DANA. Namun hanya diberikan jawaban standar bahwa akan diinvestigasi.

Tiga hari setelahnya saya cek di ATM, namun saldo tetap belum bertambah.

Semua bukti dan screenshot bahwa belum berhasilnya penambahan saldo atau ter-updatenya saldo di kartu e-money sudah saya kirim ke pihak e-wallet DANA.

Tepat satu minggu dari waktu yang dijanjikan, saldo top up belum masuk juga. Jawaban dari pihak DANA kembali standar yakni masih diinvestigasi, meski sudah melewati dari waktu yang dijanjikan.

Saya hanya minta uang saya dikembalikan, dan saya kapok menggunakan fitur top up melalui DANA. Terima kasih. (IRA)