Surat Pembaca
Bank Danamon bagian Kartu Kredit

Mendapat Tagihan Kartu Kredit yang Bukan Transaksi Saya

Selasa, 14 Juni 2022 | 13:05 WIB

Saya adalah pengguna kartu kredit Danamon sejak tahun 2020. Pada tagihan bulan Mei, saya mendapatkan tagihan yang bukan transaksi saya senilai Rp 1.820.835 dari merchant PAYSSION yang saya pun tidak mengetahuinya. Saya cek di internet, ini merupakan website luar negri. Saya sudah melakukan sanggahan dan mendapatkan balasan dari pihak Bank Danamon bahwa ini merupakan transaksi saya karena saya mendapat kode OTP.

Memang benar saya mendapat kode OTP namun saya tidak pernah memberikan kode OTP kepada pihak manapun, dan sayapun selama ini banyak SMS yang masuk pun tidak terbaca di Handphone dan saya jarang sekali buka SMS. Biasanya jika saya menggunakan kartu kredit, ada notifikasi transaksi berhasil di email, namun untuk transaksi ini, tidak ada notifikasi di email saya. Saya sudah mengajukan komplain berulang kali ke HelloDanamon namun jawaban dari Customer Service menjawab berulang kali transaksi ini menjadi tanggung jawab saya karena saya menerima kode OTP. Jaman sekarang kode OTP pun sudah bisa diretas oleh oknum hacker untuk pencurian data.

Dari pihak HelloDanamon menyampaikan bahwa transaksi ini sebenarnya masih bisa dibatalkan, namun tagihan ini tetap menjadi tanggung jawab saya. Saya meminta kejelasan mengenai merchant PAYSSION ini, pihak HelloDanamon juga tidak bisa menjawab, hanya bilang PAYSSION. Saya mengecek IP address dari pelaku dimana alamatnya bukanlah alamat IP kantor, HP, ataupun IP rumah saya. Tidak ada bantuan dan penjelasan mengenai nama merchant ini tetapi Danamon tetap mengharuskan saya untuk membayar.

Saya telah membayar seluruh tagihan kartu kredit ini dan memblokir kartunya. Untuk biaya bunga atas tagihan ini dari pihak Danamon bisa menghapuskan, tapi untuk transaksi ini tetap saya harus membayar, diberikan keringanan dengan cicilan. Jika nominal kecil, saya bisa membayar.

Tapi jika nilai sudah jutaan? Saya pasti membayar jika transaksi ini adalah tagihan saya, tapi ini jelas-jelas malware, pencurian data dari kode OTP, transaksi kartu kredit yg bukanlah transaksi saya. Saya akan membayar, jika pihak investigasi dari Danamon menjelaskan merchant apa Payssion itu? Transaksi apa senilai Rp 1.820.835? Saya minta kepada pihak kartu kredit Bank Danamon agar dapat membantu menyelesaikan masalah ini. Terima kasih. (FAP)

Rita Septavia
Jakarta
PT Bank Danamon Indonesia, Tbk

Mendapat Tagihan Kartu Kredit yang Bukan Transaksi Saya

Rabu, 15 Juni 2022 | 11:11 WIB

Sehubungan dengan pengaduan yang disampaikan oleh Ibu Rita Septavia melalui redaksi Inside Kompas, 14 Juni 2022 Keluhan dengan judul ” Mendapat Tagihan Kartu Kredit yang Bukan Transaksi Saya” dapat kami sampaikan bahwa pengaduan tersebut telah kami terima dan sedang dalam proses penanganan dengan menghubungi Ibu Rita Septavia secara langsung untuk menyelesaikan isu terkait.

Danamon terus berkomitmen untuk peduli dan membantu jutaan orang dalam mencapai kesejahteraan dengan memberikan pelayanan yang terbaik bagi para nasabah dan mitra.

Demikian dapat kami sampaikan informasi ini, besar harapan kami redaksi dan pihak terkait dapat menerima surat ini sebagai tanggapan resmi dan klarifikasi Danamon terhadap surat yang dimuat.

Atas perhatian dan kerjasama redaksi Inside Kompas untuk memuat hak jawab ini, kami ucapkan terima kasih. (SUC)

Hormat kami,

Kishartomo Purnomo - (PJS) Contact Center Head
Menara Bank Danamon, Jakarta
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
IKEA Sentul City
Kecewa dengan Proses Pengiriman Barang IKEA yang Hingga Saat Ini Belum Sampai
Bank BCA
Kartu Kredit BCA Mastercard Platinum Gagal Terkirim, Meski Alamat Sudah Sesuai
PT. Tri Adi Bersama (AnterAja)
Paket AntarAja Hilang, Tidak Ada Transparansi Data Investigasi Ke Konsumen
Asuransi Raksa Pratikara
Kecewa Proses Klaim Asuransi Kendaraan Raksa Pratikara
PT Agung Sedayu
PT Agung Sedayu Tidak Transparan Menjelaskan Perhitungan Kompensasi
Tanggapan Lain
Lihat Semua
IKEA Sentul City
Kecewa dengan Proses Pengiriman Barang IKEA yang Hingga Saat Ini Belum Sampai
Lazada Indonesia
Kecewa Menjadi Seller Lazada, Tiga Bulan Lebih Hasil Penjualan Belum Juga Dibayarkan
Lazada Indonesia
Kecewa Menjadi Seller Lazada Karena Dana Ditahan Tanpa Kejelasan Batasan Waktu
Asuransi AIA
Tidak Ada Tindak Lanjut AIA Atas Laporan SMS dengan Nomor Polis yang Tidak Dikenal
Bank Danamon bagian Kartu Kredit
Mendapat Tagihan Kartu Kredit yang Bukan Transaksi Saya
Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.