Barang Belum Sampai dan Status Barang Tidak Jelas Ada Dimana
Pada 11 Juni 2022, saya melakukan pemesanan barang di salah satu market place dengan nama penerima Benny (Ayah saya).
Barang dikirim dari Jakarta menggunakan jasa pengiriman JNE yang sudah berpengalaman lama di bidangnya dengan resi nomor TJC2321615330751.
Pada 14 Juni 2022, saya tracking melalui web JNE barang sudah sampai di JNE Depok, namun barang masih belum dikirimkan ke alamat tujuan.
Saya menghubungi JNE pada 15 Juni 2022, Call Center JNE menginformasikan bahwa barang sudah sampai di JNE Depok 1 koli, namun barang belum dapat dikirimkan karena ada kekurangan 2 koli lagi.
Call Center JNE juga menyampaikan bahwa sedang dijadwalkan ulang untuk pengiriman, nanti akan diinformasikan kembali.
Pada 16 Juni 2022, saya menghubungi call center kembali namun sama seperti jawaban sebelumnya, sedang dijadwalkan nanti akan dikoordinasikan dengan tim terkait dan saya akan dihubungi kembali begitu ada kabar.
Pada 17 Juni 2022, saya menghubungi kembali dan jawaban masih sama, sedang dijadwalkan nanti diinformasikan jika sudah ada kabar dari tim terkait.
Saya sangat kesal karena tidak ada informasi yang jelas dari JNE mengenai status barang saya, sekitar pukul 14.30 WIB akhirnya call center menghubungi saya, namun lagi-lagi pihak call center menyampaikan sedang dijadwalkan dan dikoordinasikan dengan tim terkait.
Pada 18 Juni 2022 barang masih belum sampai juga, akhirnya saya email ke customercare@jne.co.id menceritakan kronologinya, namun tidak ada jawaban sama sekali.
Pada sore hari saya menghubungi Call Center JNE kembali, mengejutkannya jawaban masih tetap sama yaitu sedang dijadwalkan pengirimannya dan sedang dikoordinasikan dengan pihak terkait. (SUC)
Barang Belum Sampai dan Status Barang Tidak Jelas Ada Dimana
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Kompas.com pada tanggal 20 Juni 2022 berjudul “Barang Belum Sampai dan Status Barang Tidak Jelas Ada Dimana”, kami ingin menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Caesar Willyandre sebagai pengirim.
JNE selalu berkomitmen memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan, sebagai bentuk itikad baik dan tanggung jawab JNE kepada pelanggan, kami telah merespon dan menghubungi penerima atas nama Bapak Benny dan menjelaskan kronologis terkait hal yang terjadi pada pengiriman yang dilakukan. Sebagai informasi pada tanggal 22 Juni 2022 Bapak Benny sebagai pihak penerima sudah menerima dengan baik paketnya secara lengkap.
Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan, terima kasih atas kepercayaannya menggunakan jasa kiriman JNE. Terkait informasi mengenai layanan JNE dapat menghubungi petugas Customer Care : 021 - 29278888 atau email : customercare@jne.co.id.(IRA)
