Barang Hilang Saat Pengiriman, Seller Shopee Dirugikan

Saya adalah salah satu penjual di Shopee. Pada 23 Mei 2022 saya menerima orderan dengan nomor pesanan 220523VQ8XYxxx berupa handphone Samsung A52s dan jasa kirim yang dipilih adalah GoJek Sameday, order tersebut langsung kami proses di hari yang sama.

Namun pada malam harinya, customer komplain karena barang yang mereka terima bukanlah sebuah handphone melainkan batu bata. Singkat cerita, proses komplain pun terjadi dan tim mediasi Shopee meminta bukti packing dari kami dan bukti unboxing dari pembeli.

Setelah proses investigasi yang cukup lama, pada 11 Juni 2022 CS Shopee menyatakan barang hilang saat proses pengiriman lalu tim Shopee menyampaikan akan memproses pengembalian dana kepada pembeli senilai Rp 5.823.955,- nominal tersebut sudah termasuk pengurangan penggunaan koin dalam waktu 7-14 hari kerja melalui Kartu Kredit.

Saya mendapatkan pesan berisi, "mohon kesediannya menunggu informasi lebih lanjut dari pihak Shopee untuk proses pengajuan klaim atau konfirmasi lebih lanjut terkait pesanan ini dalam estimasi waktu 1-5 hari kerja, pastikan email yang terdaftar di akun Shopee Penjual selalu aktif digunakan."

Namun, sampai hari ini pengajuan klaim belum juga diproses dan yang lebih parahnya lagi pada 29 Juni 2022, saya mendapatkan email berisi, "Kami memahami kendala kamu terkait pesanan yang hilang. Untuk pelaporan ini tidak dapat kami lanjutkan karena sudah melebihi estimasi batas pelaporan kepada pihak jasa kirim, kami sarankan kamu silahkan langsung hubungi kepada Customer Service pihak jasa kirim terkait klaim pesanan hilang."

Mohon bantuannya. Terima kasih. (FAP)