Komplain Pelayanan Jasa Pengiriman Ninja Xpress
Pada 24 Agustus 2022, saya mengirimkan paket jualan saya di Lazada menggunakan jasa pengiriman Ninja Xpress dengan nomor resi NLIDAP1518816535, tujuan Maumere, NTT.
Pada 26 Agustus saya lacak di web, paket sampai di Cakung, Jakarta. Namun, pada 29 Agustus paket saya cek sudah berada di Kota Biak, Papua .
Saya komplain ke CS Nija Xpress, menginfokan bahwa ada kesalahn rute. Untuk itu paket kembali ke Cakung pada 2 September dan sampai sekarang tidak jelas.
Setelah saya komplain lagi, saya masih disuruh menunggu untuk pengiriman menuju Maumere dengan estimasi pada 13 September sampai.
Oleh karena kesalahan pihak Ninja Xpress, saya sangat dirugikan. Customer saya sudah menunggu lama paketnya sampai.
Saya mohon kompensasi dari ketidakprofesionalan jasa pengiriman Ninja Xpress. Hal ini membuat saya sangat kecewa atas pelayanannya dan sangat dirugikan.
Demikian. Terima kasih. (IRA)
Komplain Pelayanan Jasa Pengiriman Ninja Xpress
Terkait komplain dari shipper Thutut Rakhma melalui surat pembaca di Kompas.com dengan judul “Komplain Pelayanan Jasa Pengiriman Ninja Xpress”.
Pertama-tama kami memohon maaf atas kendala yang dihadapi oleh shipper kami. Menanggapi surat pembaca ini, kami telah melakukan beberapa hal untuk menindaklanjuti kasus tersebut.
Berikut yang dapat kami sampaikan, Ninja Xpress sudah melakukan penjemputan paket dengan No. Resi NLIDAP1518816535 dengan tujuan Maumere, Nusa Tenggara Timur pada 24 Agustus 2022. Namun paket mengalami kesalahan rute pengiriman hingga sampai di Biak, Papua pada 29 Agustus 2022. Maka dari itu, paket dikembalikan ke sortir hub di Cakung, Jakarta Timur untuk kembali dikirim sesuai tujuan. Paket akhirnya berhasil sampai tujuan pada 6 September 2022 (8 Hari kerja)
Terkait kasus tersebut, Customer Service Ninja Xpress selalu berusaha responsif berkomunikasi dengan shipper (pengirim paket) dalam menginformasikan perkembangan status paket.
Untuk menghindari hal tersebut terjadi lagi ke depannya, Ninja Xpress terus mengevaluasi proses operasional pengiriman dan berkomitmen untuk selalu mendengarkan suara pelanggan dengan memberikan kemudahan dan kenyamanan dalam penyelesaian setiap masalah. Kami berharap, langkah ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dalam pengiriman paket ke depannya.
Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan kerjasamanya, kami ucapkan terima kasih. (IRA)
Hormat kami,
