Surat Pembaca
Neobank

Top Up Dana ke Neobank Tidak Masuk namun Dana Sudah Terpotong

Rabu, 7 September 2022 | 08:03 WIB

Pada 6 September 2022 pukul 06:42 WIB, saya melakukan top up dana ke Neobank sebesar Rp 10,000,000 melalui transfer virtual account dari Bank BCA.

Transaksi transfer dari bank BCA ke Neobank sudah berhasil dilakukan pada 6 September 2022 pukul 06:43 WIB, rekening BCA saya juga sudah terpotong sebesar Rp 10.000.000.

Namun hingga saat ini dananya tidak masuk, saya sudah komplain ke Bank Neo dan hanya diminta menunggu namun tidak jelas menunggu sampai kapan.

Pagi ini saya cek atau 24 jam dari transaksi top up dana, statusnya malah diinfokan gagal.

Saya juga sudah mengecek ke BCA dan diinformasikan bahwa transaksi saya sudah berhasil sesuai bukti transfer yang terinfo dari BCA.

Saya kecewa pada Neobank, padahal sudah bank digital namun urusan transaksi seperti ini saja tidak dapat diselesaikan dengan cepat dan tidak ada kepastian bagi nasabah.

Terima kasih. (SUC)

Ida Farida
Jl Palmerah Barat V, Jakarta Barat.
PT Bank Neo Commerce Tbk

Top Up Dana ke Neobank Tidak Masuk namun Dana Sudah Terpotong

Senin, 19 September 2022 | 09:11 WIB

Menanggapi pengaduan dalam Suara Pembaca yang dimuat Kompas.com dengan judul "Top Up Dana ke Neobank Tidak Masuk namun Dana Sudah Terpotong" yang disampaikan oleh Ibu Ida Farida pada tanggal 7 September 2022, melalui surat ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang telah Beliau alami.

Pihak Bank Neo Commerce (BNC) telah mengidentifikasi permasalahan yang terjadi melalui tim Customer Service kami untuk kemudian dilaporkan dan ditindaklanjuti oleh tim terkait. Kami sampaikan bahwa tercatat pada hari Rabu, tanggal 7 September 2022 pukul 09.34 WIB dana sudah berhasil terkredit ke rekening Neo Now Bank Neo Commerce atas nama Ibu Farida. Informasi tersebut telah kami sampaikan melalui telepon serta email, dan sudah diterima dengan baik oleh Beliau.

Atas nama Bank Neo Commerce, kami mengucapkan terima kasih atas kesetiaan para nasabah. Semua informasi yang diberikan selalu menjadi masukan positif untuk perbaikan layanan kami di masa mendatang. Bagi nasabah yang membutuhkan bantuan mengenai layanan kami, silakan menghubungi Call Center kami melalui 1500 190, atau via Twitter @bankneocommerce dan Instagram @bankneocommerce. Tim Customer Service kami akan dengan senang hati membantu Anda. Terima kasih atas perhatiannya. (IRA)

Hormat kami, 

Puji Agung Budiman - Head of Public Relations
Treasury Tower, District 8 SCBD Jakarta Selatan
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
XL Axiata dan AXIS
Klaim Bundling e-SIM AXIS Untuk Samsung Galaxy A55 5G yang Sangat Membingungkan
Permata Bank
Kekecewaan Pada Permata Bank Dalam Melayani Sanggahan Transaksi Nasabah
J&T Cargo
Sudah Dua Puluh Lima Hari, Paket J&T Cargo Belum Juga Sampai
Shopee Indonesia dan JNE
Barang Dinyatakan Hilang, Shopee dan JNE Lepas Tangan
Bank Mandiri cab. Thamrin Jakarta Pusat
Lamanya Mencairkan Dana di Rekening Nasabah Bank Mandiri yang Sudah Meninggal
Tanggapan Lain
Lihat Semua
TRAVELOKA & CIMB NIAGA
Kecewa Dengan Pelayanan Traveloka dan CIMB
Lazada Indonesia
Saldo Ditahan dan Toko Ditutup oleh Lazada
Lazada Indonesia
Kecewa Akun Seller Center Lazada Dibatasi, Dikenakan Pelanggaran dan Banding Ditolak
Panin Dai-Ichi Life
Lamanya Proses Klaim Asuransi Kematian Panin Dai-Ichi Life
First Media
Sulitnya Proses Berhenti Layanan Televisi First Media