Tokopedia Membatalkan Cashback, Meski Pelanggan Tidak Melakukan Kesalahan

Saya pengguna Tokopedia, dan saya hanya punya 1 akun, tidak ada akun lain. Pada 29 September 2022, saya mendapatkan email terkait dengan transaksi saya dengan invoice nomor INV/20220929/MPL/269460551.

Email tersebut menyatakan ".. tidak memenuhi Syarat dan Ketentuan yang berlaku yaitu adanya penggunaan promo melebihi limit promo per orang atau adanya kesamaan identitas dengan pembeli lain." sehingga cashback yang seharusnya saya terima, dibatalkan.

Atas hal tersebut, saya sudah mencoba untuk bertanya melalui live chat ke Tokopedia Care Prioritas, akan tetapi yang disampaikan, hanya jawaban copy paste, "tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan Tokopedia, huruf M poin 9, disarankan bertransaksi sesuai dengan syarat dan ketentuan Tokopedia".

Saya sudah baca ketentuan huruf M poin 9 tersebut, tapi saya tidak menemukan perbuatan saya yang bisa diklafisikasikan melanggar poin tersebut.

Semua usaha saya untuk mendapat penjelasan lebih lanjut ditutup sepihak oleh Tokopedia Care.

Sejak awal saya hanya ingin konfirmasi, apa perbuatan saya yang disimpulkan melanggar syarat dan ketentuan?

Transaksi saya ini adalah jual beli riil bukan transaksi fiktif atau manipulatif, dengan  menggunakan kupon yang disediakan oleh Tokopedia, yang tersedia di dalam menu kupon akun saya. Saya dan penjual juga tidak ada hubungan apapun, kecuali hubungan jual beli ini.

Jika ada kesamaan identitas dengan pembeli lain, saya bersedia diverifikasi fisik, atas kebenaran akun saya, identitas, alamat, dan nomor telepon saya. Bahkan domisili tempat tinggal saya, sesuai dengan alamat pengiriman yang terdaftar di Tokopedia,

Untuk verifkasi, saya bersedia untuk hadir ke kantor Tokopedia di Kuningan, Jakarta Selatan, atau memberikan biaya (hingga sebesar cashback yang seharusnya saya terima) kepada pihak Tokopedia Care untuk mengecek fisik ke saya, untuk membersihkan nama saya.

Saya harap ada pernyataan maaf dari Tokopedia Care atas permasalahan yang saya alami. Saya juga minta Tokopedia untuk:

Pertama,

Klarifikasi, apa perbuatan saya yang dinyatakan melanggar syarat dan atau ketentuan?

Kedua,

Apabila ada akun yang mengaku sebagai saya, saya minta akun tersebut di non aktif kan atau di-delete.

Ketiga,

Serahkan cashback yang seharusnya saya terima.

Demikian saya sampaikan, mohon tanggapan dan respon baiknya. Terima kasih. (IRA)