Surat Pembaca
IndiHome

Sulitnya Pengajuan Balik Nama Pelanggan IndiHome

Rabu, 9 November 2022 | 08:19 WIB

Saya adalah pengguna IndiHome dengan nomor pelanggan 12231220XXXX. Adapun nomor pelanggan tersebut masih atas nama kontraktor rumah dulu.

Setelah sekitar 18 tahun, baru sekarang terpikir untuk balik nama pelanggan menjadi atas nama bapak saya.

Saya terpikir untuk balik nama karena saya merasa tagihan kartu kredit bapak saya diamati diam-diam dan ada oknum yang menyalahgunakan tagihan Telkom yang masih atas nama kontraktor.

Pada 4 November 2022, saya ke Plasa Telkom Bogor di Jl. Pajajaran dengan membawa fotokopi AJB, fotokopi KK, fotokopi KTP bapak saya dan KTP saya.

Petugas Telkom menawarkan untuk membantu mengisikan kontrak dan mengirimkan link untuk upload berkas.

Namun, pada link tersebut tidak terdapat draft kontrak dan ketika upload KTP bapak saya maupun KTP saya tidak berhasil terverifikasi.

Saya curiga kontraknya tidak diisi dengan benar sehingga upload KTP-nya gagal.

Masalah ini berlarut-larut karena berulang kali dikirimkan link tanpa draft kontrak yang ketika upload KTP selalu gagal.

Hingga pada 8 November 2022 dikirimkan kembali link dari nomor petugas Telkom lain dengan draft kontrak, tlkm.id/REAXjp, yang isi nama pelanggan dan nomor teleponnya sama sekali beda dengan yang diajukan untuk dibalik nama.

Saya merasa dipermainkan oleh IndiHome.

Sebetulnya pengajuan balik nama ini sudah pernah saya ajukan juga pada tahun 2020, kalau tidak salah dengan melampirkan SPPT PBB rumah tapi tidak ada perubahan. Cuma memang pada waktu itu di tagihan Telkom-nya ada sedikit typo pada alamatnya.

Tagihan ini memang dibebankan ke kartu kredit sehingga tidak ada kemungkinan telat bayar, tapi saya kecewa dengan pihak IndiHome yang tidak menghormati dan menghargai pelanggan karena ini cukup membuang waktu.

Mohon penyelesaiannya. Terima kasih atas perhatiannya. (IRA)

Veronica
Bogor Raya Permai, Jawa Barat
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk

Sulitnya Pengajuan Balik Nama Pelanggan IndiHome

Senin, 21 November 2022 | 23:14 WIB

Terima kasih kepada Kompas yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Veronica pada tanggal 9 November 2022 terkait keluhan “Sulitnya Pengajuan Balik Nama Pelanggan IndiHome” pada tautan: https://inside.kompas.com/surat-pembaca/read/62662/Sulitnya-Pengajuan-Balik-Nama-Pelanggan-IndiHome

Menanggapi surat pembaca pembaca Ibu Veronica tersebut di atas, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan.

Berdasarkan pengecekan tim data, terdapat ketidaksesuaian dari KTP yang diunggah yang membutuhkan verifikasi dukcapil. Setelah verifikasi yang melibatkan pelurusan data berhasil dilakukan, tim Telkom telah kembali meminta pelanggan untuk melengkapi proses pengajuan balik nama secara paperless. Saat ini proses pembaharuan data pelanggan Ibu Veronica telah berhasil dilaksanakan.

Kami ucapkan terima kasih kepada Ibu Veronica dan kami harap layanan IndiHome dapat memberikan manfaat bagi Ibu Veronica beserta keluarga maupun seluruh pelanggan IndiHome lainnya.

Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu, kami ucapkan terimakasih. (FAP)

Arie Dwi Utomo - Manager Sekdiv & Public Relation Telkom Regional II Jabodetabek
Grha Merah Putih, The Telkom Hub Jl Jend. Gatot Subroto Kav. 52 lt. 1 Jakarta 12710, Indonesia
Kirimkan Surat Anda
Login atau Register terlebih dahulu untuk mengirim surat Anda. Lihat syarat dan ketentuan di sini.
Surat Pembaca
Lihat Semua
Wuling Indonesia
Wuling AirEV Tidak Sesuai Spesifikasi yang Dijanjikan
PLN UP3 CIPUTAT
Pelayanan Pengaduan PLN Mengecewakan
Iconnet
Pelayanan Iconnet Mengecewakan
Asus
Layanan Purna Jual Asus Mengecewakan
IndiHome
IndiHome Membatalkan Sepihak Langganan Channel BeinSport
Tanggapan Lain
Lihat Semua
OCBC dan DANA
Isi DANA dari OCBC, Saldo Tidak Kunjung Masuk
IndiHome
Sulitnya Pengajuan Balik Nama Pelanggan IndiHome
Blibli.com
Beli Token Listrik Tapi Tidak Bisa Dipakai, Blibli Mengecewakan
maybank indonesia, maybank cilegon
Pelayanan Payah After Sales Maybank Cabang Cilegon
IndiHome
IndiHome Membatalkan Sepihak Langganan Channel BeinSport
Verifikasi akun KG Media ID
Verifikasi akun KG Media ID

Periksa kembali dan lengkapi data dirimu.

Data dirimu akan digunakan untuk verifikasi akun ketika kamu membutuhkan bantuan atau ketika ditemukan aktivitas tidak biasa pada akunmu.

Lengkapi Profil
Lengkapi Profil

Segera lengkapi data dirimu untuk ikutan program #JernihBerkomentar.