Kecewa dengan Pelayanan Lenovo

Pada November 2022 saya membeli laptop Lenovo Yoga 7, namun setelah digunakan selama 1 bulan, laptop tersebut mulai mengalami blue screen secara acak pada saat saya sedang bekerja dan menghadiri rapat.

Pada Desember, saya membawa laptop tersebut ke Service Center IBM/Lenovo di The Plaza Office Tower lantai 16, saya diberikan nomor service LAP221200068.

Saya juga telah menyertakan beberapa rekaman dan kode dari blue screen yang muncul, pada 6 Januari 2023 dikatakan laptop telah selesai diperbaiki.

Saat saya membawa pulang laptop tersebut dan menggunakannya masalah yang sama kembali terulang, seakan-akan laptop sama sekali tidak diperbaiki.

Saya menghubungi Service Center mengenai masalah ini dan katanya akan dieskalasikan tetapi sampai saat ini tidak kunjung ada jawaban. Pada 1 Februari 2023 saya kembali membawa laptop dan rekaman blue screen yang baru ke Lenovo Service Center yang sama untuk meminta refund atau penukaran unit baru, lalu saya kembali diberikan nomor laporan LAP23200008 tetapi hingga saat surat ini ditulis tidak kunjung ada tindakan yang berarti dari Lenovo.

Saya sangat kecewa terhadap pelayanan ini, pekerjaan saya menjadi sangat terganggu karena sudah berbulan-bulan tidak dapat menggunakan komputer yang saya beli dan tidak ada pertanggung jawaban dari pihak Lenovo. (FAP)