Saya adalah nasabah KPR Bank CIMB Niaga yang menggunakan dua fasilitas yaitu KPR IB FLEXI MMQ ANNUITAS dengan nomor 16021370XXXX dan Ann Arr Housing-IDR dengan nomor 10139474XXXX.

Sehubungan dengan salah satu fasilitas tersebut sudah terkena bunga floating, yaitu bunga fix sekitar 8% menjadi bunga floating 13,5%, maka saya berniat untuk melakukan pemindahan KPR dengan fasilitas take over, dari Bank CIMB Niaga ke Bank OCBC NISP.

Berdasarkan kronologi, Bank CIMB Niaga terkesan sengaja mengulur waktu dengan memberikan respon yang tidak solutif. Pada 12 Desember 2022 Pukul 10.25, saya mengirimkan email ke 14041@cimbniaga.co.id untuk memberitahukan bahwa saya ingin take over sekaligus mempertanyakan berapa outstanding dana yang harus saya persiapkan untuk pelunasan dan dokumen apa saja yang harus saya persiapkan.

Saya langsung menerima respon pada saat pengiriman dengan nomor Ref: 0000MaHPW8U3AMWD pukul 11.46, saya menerima email balasan dari Bank CIMB Niaga yang berisi lampiran dua formulir yaitu satu formulir Pelunasan KPR dan satu formulir Refund AJK versi tahun 2022, kemudian saya melakukan kontak ke Bank OCBC NISP untuk melanjutkan proses apraisal saya.

Setelah dapat persetujuan dari Bank OCBC NISP dan mendapatkan Offering Letter, saya melakukan komunikasi dengan Bank CIMB Niaga pada 21 Februari 2023 pukul 19.24, saya mengisi formulir Pelunasan KPR dan sekaligus meminta formulir Refund AJK versi tahun 2023 (karena yang dikirim sebelumnya versi tahun 2022) agar dapat saya isi dan kirim kembali ke Bank CIMB Niaga.Bank CIMB Niaga tidak memberikan respon.

Pada 23 Februari 2023 pukul 09.51, karena saya tidak mendapatkan respon dari Bank CIMB Niaga, maka saya kirim email ulang untuk follow up. kembali Bank CIMB Niaga tidak memberikan respon. 28 Februari 2023 pukul 12.51, karena Bank CIMB Niaga sudah berkali-kali tidak memberikan respon, maka saya inisiatif untuk telepon ke 14041 dan mempertanyakan status email yang saya kirimkan dan meminta Bank CIMB Niaga untuk memberikan respon.

CS Bank CIMB Niaga berkata tidak bisa mengecek email dan meminta saya untuk mengirim email kembali untuk follow up. Setelah itu terinfo untuk permintaan pelunasan yang masuk diatas tanggal 15 setiap bulannya, maka akan diproses di bulan selanjutnya. Puku; 12.55, berdasarkan saran dari CS nya maka saya kirim email lagi untuk follow up.

Pada 2 Maret 2023 pukul 16.27, karena CIMB Niaga masih belum memberikan respon walaupun sudah awal bulan, maka saya inisiatif untuk telepon ke 14041. Saya bilang ke CIMB Niaga kalau pihak Developer membutuhkan nilai oustanding saya secara official. Dimana sebenarnya pertanyaan ini sudah saya tanyakan di email awal. Karena sudah bingung, maka saya kontak agen OCBC NISP untuk membantu dalam proses ini. Namun info dari agen OCBC NISP, dia akan bantu untuk mempercepat ini tetapi tetap butuh kepastian dari Bank CIMB Niaga.

Pukul 16.27, saya mengirimkan lagi email berikut lampiran surat permohonan pelunasan versi Bank OCBC NISP, kembali Bank CIMB Niaga tidak memberikan respon, tidak ada keseriusan yang dipertunjukan oleh Bank CIMB Niaga dalam hal ini.

Pada 05 Maret 2023 pukul 11.03, Bank CIMB Niaga mengirimkan email balasan atas email saya pada 21 Februari 2023 pukul 19.24. Pada 06 Maret 2023 pukul 12.49, saya membaca email diatas, tapi balasan email itu tidak ada artinya karena Bank CIMB Niaga mengirimkan satu formulir Refund AJK versi tahun 2022, padahal yang diminta adalah yang versi tahun 2023.

Pada 07 Maret 2023 pukul 11.17, saya mengirimkan email lagi untuk follow up, dimana saya meminta keseriusan untuk diproses. Saya langsung menerima auto respon pada saat pengiriman dengan nomor Ref: 0000MaHX6DNRKVRK pukul 13.38, Bank CIMB Niaga mengirimkan respon dengan meminta foto KTP saya dan istri dan estimasi pelaporan sampai tanggal 09 Maret 2023. Pukul 18.55, saya langsung mengirimkan foto KTP saya dan istri. Pada 08 Maret 2023 pukul 18:01, sehubungan dengan belum ada respon, maka saya email lagi ke Bank CIMB Niaga dan mempertanyakan lagi apakah masih butuh dokumen lain agar bisa saya persiapkan sekaligus.

Pada 09 Maret 2023 pukul 13.17, saya email kembali untuk follow up dan mempertanyakan kelanjutannya seperti apa? Pukul 17.34, Bank CIMB Niaga meminta kesediaan saya untuk menunggu konfirmasi. Pukul 20.34, saya membalas email tersebut dengan menunggu konfirmasinya besok, berhubung info estimasi pelaporan sampai tanggal 09 Maret 2023. Namun, pada 11 dan 13 Maret 2023, tidak ada respon yang berarti dari Bank CIMB Niaga. (FAP)