Pembayaran Kartu Kredit BRI Melalui Aplikasi BRImo Tidak Kunjung Diterima

Saya pemegang CC BRI OVO dengan nomor 5520 xxxx xxxx 4309. Pada 16 Maret 2023 atau sebelum tanggal jatuh tempo, saya melakukan pembayaran tagihan kartu kredit sebesar Rp4,9 juta.

Pembayaran dilakukan melalui rekening BRI pada aplikasi BRImo. Selang 1-2 menit saya cek aplikasi BRI Credit Card Mobile dan limit sudah kembali sesuai dengan nominal yang saya bayarkan.

Namun alangkah terkejutnya saya, karena hanya selang 2 jam pada saat saya cek kembali BRI Credit Card Mobile, ternyata limit saya berkurang seperti pada saat sebelum melakukan pembayaran tagihan.

Padahal saya tidak melakukan pembelian apapun menggunakan kartu tersebut.

Saya langsung telepon call center untuk meminta penjelasan, dan saya dibuat terkejut kembali karena info CS menyatakan bahwa pembayaran yang sudah saya lakukan belum diterima sistem BRI, dengan nomor laporan 45070574.

Hinggal 18 maret 2023, saya sudah 4 kali telepon CS BRI, bahkan saya mendatangi BRI Cabang Naripan Bandung untuk meminta penjelasan. Lagi-lagi agen CS BRI menyatakan bahwa tidak ada pembayaran.

Padahal jelas-jelas, saldo saya sudah terdebit dari rekening BRI dan payment successful. Tetapi dinyatakan pembayaran tidak ada.

Saya bingung dengan sistem Bank BRI, mengapa bisa ada transaksi yang tidak tercatat?

Masalah ini membuang waktu, uang, tenaga, dan pulsa saya. Saya sudah melakukan pembayaran tetapi tidak tercatat di sistem kalian.

Oleh karena penasaran, sore harinya saya mencoba membayarkan Rp7.000 untuk tagihan kartu kredit saya melalui Bank BRI.

Saat saya cek di aplikasi BRI Credit Card Mobile dana Rp7.000 tersebut baru masuk. Anehnya yang masuk adalah sebesar Rp17.000. Padahal saya bayar hanya Rp7.000. Jujur ini membuat saya bingung dan sedikit kesal dengan sistem bank.

Bagaimana bisa, saya sudah membayar tagihan Rp4,9 juta namun tidak tercatat sama sekali?

Selanjutnya, bagaimana bisa saya membayar Rp7.000, namun yang tercatat Rp 17.000?

Saya diminta untuk mengirimkan bukti atau struk pembayaran saya ke email contactbri@bri.co.id. Saya jelaskan di dalam email tersebut dan saya lampirkan juga bukti pembayaran.

Kemudian, saya diminta untuk menunggu maksimal 3 hari kerja. Dimana jika dihitung 3 hari kerja sejak hari ini jatuh pada tanggal 21 Maret.

Bagi saya itu terlalu lama karena jatuh tempo kartu kredit saya adalah tanggal 20 Maret. Saya tidak mau dirugikan lagi bahkan jika harus ada biaya overdue yang ditagihkan kepada saya.

Kembalikan limit saya, atau kembalikan dana ke rekening saya sesegera mungkin! (IRA)