Proses Reimbursement Allianz yang Tidak Kunjung Ada Kabar

Saya customer Allianz dengan nomor polis 00006801XXXX atas nama Felix. Saya sudah ikut asuransi Allianz dari Juli 2020 dengan pembayaran yang tidak pernah terlambat. Akan tetapi, saat klaim selalu ditolak dengan berbagai alasan, puncaknya adalah saat saya rawat inap pada 9 Januari 2023, hal ini sudah dicek dengan agen asuransi dan sudah mendapat konfirmasi untuk dilakukan rawat inap.

Setelah selesai perawatan dan saat saya ingin checkout, pihak asuransi menolak menjaminkan dengan alasan perlu pengecekan lebih lanjut untuk penyakit yang di-cover, dan saya diminta memakai sistem reimburse.

Setelah itu beberapa kali saya menghubungi pihak Allianz melalui agen saya dan segala dokumen yang diperlukan sudah dilengkapi, tapi tidak ada kabar sampai sebulan. Pada 12 Februari saya ke gedung Allianz bertemu dengan Customer Service, setelah diskusi beliau menjanjikan batasnya adalah 2 bulan sejak surat diterbitkan, akan tetapi sampai tanggal 10 April tidak ada konfirmasi dan akhirnya saya follow up, dari tim Allianz berkata bahwa saya kurang surat kuasa, padahal sudah saya kirimkan pada 1 Februari 2023.

Apakah memang cara kerja Allianz seperti ini? Padahal untuk premi tetap autodebet sedangkan kalau saya tidak menanyakan pasti tidak ada update dan setelah terakhir saya email pun tidak ada feedback lagi sampai sekarang. (FAP)