Lambatnya BRI Menangani Pengaduan Atas Transaksi yang Tidak Kunjung Terproses

Saya melakukan transfer antarbank ke rekening Bank Syariah Indonesia dengan aplikasi BRImo milik BRI pada 1 Agustus 2023 jam 14:30 dengan nomor referensi 56605254XXXX.

Setelah menunggu beberapa lama, status transaksinya masih juga diproses. Tidak menjadi sukses ataupun gagal, namun pada mutasi rekening saldo sudah berkurang.

Pada hari yang sama pukul 18:46, saya mengajukan pengaduan via aplikasi BRImo dengan nomor pengaduan TTB00004711XXXX.

Namun karena tidak ada informasi estimasi penyelesaian pengaduan, saya mencoba menghubungi contact center BRI via WhatsApp pada Rabu 2 Agustus 2023 dan dilayani oleh agen Haru.

Saat itu, saya dijanjikan waktu penyelesaian 4 hari kerja sejak 1 Agustus 2023. Namun sampai dengan saat ini, BRI belum menepati janjinya. Status transaksi dan pengaduan saya masih diproses.

Mohon BRI segera menyelesaikan pengaduan dan transaksi saya yang terhambat. Apabila transaksi tersebut sukses, maka segera diterbitkan tanda buktinya melalui aplikasi, dan apabila gagal agar segera mengembalikan saldo saya. (IRA)