Beli Barang di Tokopedia, Sebagian Barang Hilang Dana Penggantian Tidak Kunjung Cair

Saya pelanggan Tokopedia yang beralamat di Bekasi. Saya melakukan pembelian alkes di Tokopedia pada 22 Juli 2023, dengan nomor invoice : INV/20230722/MPL/335844XXXX.

Barang dikirim menggunakan JNE Trucking dengan nomor resi TLJC3DE2PHMXXXXX. Total harga barang Rp 5.850.000, sedangkan total termasuk asuransi dan ongkos kirim senilai Rp.6.336.000.

Nilai tersebut lumayan banyak menurut saya. Sebagai informasi barang dikirim dalam 3 koli terpisah, yakni koli berisi lampu, koli berisi rangka, dan koli berisi tiang.

Pada 24 Juli 2023, kiriman yang tiba hanya 1 koli saja berisi tiang, sedangkan untuk 2 koli lainnya belum tiba.

Pada 25 Juli 2023, saya melakukan pengaduan ke Tokopedia Care. Pada 1 Agustus dikabarkan oleh Tokopedia bahwa kasus saya sudah diselesaikan dan dana saya diteruskan ke penjual.

Sementara saya akan mendapatkan uang penggantian atas barang yang hilang pada rentang waktu tanggal 3 - 7 Agustus 2023.

Selama rentang waktu tersebut, Tokopedia belum juga mencairkan dana penggantian barang saya yang hilang.

Tokopedia Care saat dihubungi selalu menjawab bahwa sedang ditindaklanjuti prosesnya.

Bahkan hingga hari ini, saat ditanya sudah sampai dimana prosesnya? Tokopedia Care menjawab dengan perkataan yang sama berulang-ulang.

Tokopedia Care yang saat itu dihandle oleh Ibu Febri mengatakan bahwa diri nya sudah coba menelpon saya berkali-kali tapi nadanya sibuk.

Padahal selama beberapa hari itu nomor saya tidak ada yang menghubungi. Nomor HP dan juga WA saya aktif sampai saat ini.

Pihak Tokopedia Care mengatakan bahwa berkas BAP belum lengkap dari JNE.

Kemudian saya menghubungi CS JNE di nomor 021-29278888. Pihak JNE mengatakan bahwa BAP sudah closing sejak 4 Agustus 2023 dan barang saya memang dinyatakan hilang.

Saya juga sudah menghubungi JNE Bekasi via Instagram, dan jawabannya juga sama bahwa barang saya tersebut dinyatakan hilang.

Sampai tulisan ini dibuat, dari pihak Tokopedia belum memberikan kejelasan kapan dana klaim penggantian barang saya yang hilang bisa cair.

Saya menyampaikan keluhan ini agar para pembaca juga bisa lebih berhati-hati lagi dalam bertransaksi online meskipun sudah pada marketplace yang sudah punya nama. 

Saya tercatat sebagai pembeli yg aktif dan sudah puluhan juta melakukan transaksi di Tokopedia, namun tidak ditanggapi serius.

Pihak Tokopedia Care seharusnya diisi oleh orang-orang yang memahami masalah dan keluhan pembeli, sehingga tidak terjadi lagi kendala seperti yang saya alami yang selalu mendapatkan jawaban formalitas saja.

Semoga kedepannya Tokopedia dan JNE bisa lebih perhatian lagi kepada konsumennya. Terima kasih. (IRA)