Tidak Kunjung Ada Kejelasan, Perihal Proses Pengajuan Reaktivasi Kartu Halo Telkomsel
Saya pelanggan kartu Halo dengan nomer 0812*******. Pada 25 Agustus 2023, saya mengajukan proses reaktivasi kartu Halo melalui email CS di cs@telkomsel.com.
Namun sampai dengan hari ini, 31 Agustus 2023 proses tersebut tidak kunjung selesai.
Berikut informasi yang saya dapatkan:
Pertama,
Nomer tersebut diinfo sebagai nomor corporate, padahal saya sendiri yang mendaftarkan di GraPARI Ciputat sebagai nomer pribadi.
Kedua,
CS memberitahukan bahwa bisa dilakukan proses reaktivasi, setelah saya infokan data yang diperlukan.
Ketiga,
Setelah saya infokan data-data tersebut, CS menginfokan lagi jika ada kendala maintenance sehingga proses reaktivasi belum bisa dilakukan.
Saya diberikan nomor tiket keluhan ID 1-HVNLMRT, dimana SLA nya tertera sampai hari Selasa, 29 Agustus 2023.
Keempat,
Sampai dengan hari ini saya hanya mendapatkan informasi, bahwa permohonan reaktivasi saya masih dikoordinasikan dengan kantor pusat.
Saya sudah mencoba berulangkali menghubungi CS via telepon 188. Namun saat mau berbicara degan CS, telepon langsung terputus.
Mohon dibantu kejelasannya perihal keluhan saya diatas. Terima kasih. (IRA)
Tidak Kunjung Ada Kejelasan, Perihal Proses Pengajuan Reaktivasi Kartu Halo Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di Kompas.com pada tanggal 31 Agustus 2023 oleh Bapak Muhammad Priambodo mengenai reaktivasi kartu Halo Telkomsel. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome. Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188.
Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihomecare.
Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot Website: www.telkomsel.com Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA Telegram: tsel.me/telegramVA
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Muhammad Priambodo dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.
Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. (IRA)
