Tidak Kunjung Ada Kejelasan, Perihal Proses Pengajuan Reaktivasi Kartu Halo Telkomsel

Saya pelanggan kartu Halo dengan nomer 0812*******. Pada 25 Agustus 2023, saya mengajukan proses reaktivasi kartu Halo melalui email CS di cs@telkomsel.com.

Namun sampai dengan hari ini, 31 Agustus 2023 proses tersebut tidak kunjung selesai.

Berikut informasi yang saya dapatkan:

Pertama,

Nomer tersebut diinfo sebagai nomor corporate, padahal saya sendiri yang mendaftarkan di GraPARI Ciputat sebagai nomer pribadi.

Kedua,

CS memberitahukan bahwa bisa dilakukan proses reaktivasi, setelah saya infokan data yang diperlukan.

Ketiga,

Setelah saya infokan data-data tersebut, CS menginfokan lagi jika ada kendala maintenance sehingga proses reaktivasi belum bisa dilakukan.

Saya diberikan nomor tiket keluhan ID 1-HVNLMRT, dimana SLA nya tertera sampai hari Selasa, 29 Agustus 2023.

Keempat,

Sampai dengan hari ini saya hanya mendapatkan informasi, bahwa permohonan reaktivasi saya masih dikoordinasikan dengan kantor pusat.

Saya sudah mencoba berulangkali menghubungi CS via telepon 188. Namun saat mau berbicara degan CS, telepon langsung terputus.

Mohon dibantu kejelasannya perihal keluhan saya diatas. Terima kasih. (IRA)