Terjadi Transaksi Kartu Kredit Mandiri Tanpa Verifikasi OTP

Pada 9 Oktober 2023, saya menerima notifikasi WhatsApp Bank Mandiri untuk beberapa transaksi kartu kredit Agoda.Com dan Strange Engineering, dengan total transaksi puluhan juta rupiah. Padahal saya tidak pernah melakukan transaksi tersebut.

Saya segera menghubungi Mandiri Call di 14000 untuk melakukan verifikasi dan benar telah terjadi transaksi sesuai notifikasi tersebut.

Selanjutnya, saya minta untuk blokir kartu kredit tersebut dan menanyakan apa yang bisa saya lakukan untuk komplain terkait hal tersebut.

Saya diminta untuk mengirimkan Surat Pernyataan Sanggahan Transaksi serta melengkapi dengan scan KTP dan kartu kredit. Lalu kirim ke mandiricare@bankmandiri.co.id kemudian akan diverifikasi kebenarannya dan memerlukan waktu yang cukup lama lebih dari 14 hari kerja, itupun belum tentu komplain saya diterima.

Pertanyaannya bagaimana bisa sekelas Bank Mandiri salah satu bank BUMN terbesar di Indonesia lalai seperti ini. Melakukan transaksi tanpa verifikasi OTP?

Hal ini menyebabkan rasa percaya konsumen langsung otomatis turun.

Semoga bank Mandiri dapat menanggapi case saya ini dan membatalkan transaksi yang memang tidak pernah saya lakukan.

Dwi Waseso. (AZR)