Lambatnya Pengajuan Klaim di Tokopedia

Saya sangat kecewa terhadap pelayanan Tokopedia atas transaksi pembelian laptop.

Kejadian bermula tanggal 27 November 2023, saya membeli laptop merek Lenovo di Tokopedia dengan nomor pembelian INV/20231****/MPL/358805**** dengan pembayaran angsuran menggunakan aplikasi Kredivo.

Setelah pembayaran disetujui, barang langsung dikirim oleh seller.

Pengiriman menggunakan Grab Express dengan nomor GrabExpress-IN-2-0ITLLBBUNJSX497MB****.

Pada pukul 14.18, status pengiriman sedang dalam perjalanan.

Namun pada pukul 14.56 status pengiriman berubah menjadi barang sudah diantar dan diterima oleh saya sendiri. Padahal saya belum menerima barang tersebut dan posisi driver tidak terlacak.

Saya bertanya kepada seller dan mengajukan komplain ke Tokopedia dan dijawab bahwa masalah tersebut sedang dalam tahap investigasi ke pihak kurir.

Namun hingga hari ini, hampir sebulan belum ada penyelesaian dari Tokopedia dan sudah dua minggu statusnya hanya verifikasi dokumen dan tidak ada kemajuan.

Beberapa kali saya coba menghubungi Tokopedia menggunakan fitur pusat bantuan, namun saya tidak mendapat jawaban.

Terakhir pada 20 Desember 2023, saya kembali mengubungi Tokopedia melalui virtual assistant menginfokan status kendala sedang menunggu klaim dari pihak kurir.

Apa guna asuransi pengiriman jika kasus seperti ini tidak bisa diselesaikan segera?

Belum lagi jatuh tempo pembayaran Kredivo angsuran pertama nya harus dibayar tanggal 27 Desember ini.

Saya meminta pembatalan pesanan ke toko pun tidak bisa karena sedang dalam proses investigasi.

Saya benar-benar kecewa terhadap Tokopedia dan meminta pertanggungjawaban Tokopedia secepatnya. (AZR)