Kecewa dengan Pelayanan BNI Simponi DPLK
Pada 26 Oktober 2023, saya melakukan proses pencairan dana Simponi di kantor cabang BNI Panorama Bengkulu dengan persyaratan yang sudah saya penuhi.
Pihak BNI menjelaskan bahwa proses pencairan membutuhkan waktu 7-14 hari kerja atau sekitar tanggal 7 - 14 November 2023. Informasi dari customer service BNI Kantor Cabang Panorama Bengkulu, diminta kembali lagi jika dalam satu bulan belum juga cair.
Namun hingga 26 November 2023 dana Simponi belum masuk ke rekening.
Saya kembali ke Bank BNI kantor Cabang Panorama Bengkulu untuk bertanya mengenai proses pengajuan pencairan dana.
Pihak bank kemudian melakukan pengecekan.
Ternyata dana masih di Rekening Simponi dan sudah dilakukan pengecekan dengan DPLK BNI Simponi.
Pihak bank menjelaskan bahwa ada perubahan data dan sudah diperbaiki. Estimasi pencairan kurang lebih 14 hari kerja dari perbaikan data yang dilakukan sekitar tanggal 16 November 2023.
Tepat pada 6 Desember 2023 saya kembali ke BNI Kantor Cabang Bengkulu dan diminta oleh CS untuk menghubungi nomor 1500046, agar mendapat nomor pelaporan dan segera di follow up.
Estimasi proses dari CS melalui telepon sekitar tanggal 28 Desember 2023, namun hingga hari ini DPLK saya belum cair.
Padahal sudah diinformasikan kurang lebih 7-14 hari kerja. Uang itu adalah hak saya namun dipersulit untuk proses pencairan.
Saya sudah melapor ke BNI CS via Whatsapp namun dianjurkan melakukan pelaporan langsung ke DPLK. Lantas apa gunanya customer service jika keluhan saya di lempar lempar dan tidak ada penyelesaian. Saya hanya diminta menunggu prosesnya. Sedangkan sudah lebih dari waktu estimasi yang diberikan oleh pihak Bank BNI.
Sudah tiga kali saya ke kantor cabang dan berkali-kali saya menghubungi pihak BNI. Namun tidak ada kepastian juga.
Hingga hari ini, 28 Desember 2023 Dana Simponi belum juga masuk ke rekening saya.
Saya juga sudah menghubungi call center 1500046 dan diberi nomor BNI pusat.
Namun, lagi-lagi saya kecewa karena semua nomor yang diberikan sibuk. Begitu juga dengan nomer telepon DPLK 021-5728***.
Selama proses, saya berulang kali menelpon customer service BNI dan DPLK, tapi sangat sulit dihubungi. Padahal saya hanya ingin mengambil uang saya.
Saya kecewa tidak pernah diberi penjelasan dan telepon pun tidak diangkat.
Saya tunggu konfirmasi dari BNI DPLK mengenai hal tersebut.
Terima kasih (AZR)
