Kecewa dengan Pelayanan OVO

Saya membayar tagihan JKN untuk mertua dan kantor tempat saya bekerja melalui OVO.

Saat membayar JKN Januari 2024 untuk nomor BPJS 000290562**** atas nama Lukman Suherman dan No 888889000117**** atas nama PT Rahayu Santosa, ternyata muncul tagihan sebesar 3 bulan.

Saya telepon pihak JKN, diinformasikan bahwa dari pihak OVO belum membayar tagihan bulan November yang jatuh tempo pada 8 November 2023 dan Desember 2023 di 8 Desember 2023.

Padahal saya memiliki bukti pembayaran berhasil via OVO untuk tagihan tersebut.

Pada 11 Januari 2024 saat saya menghubungi call center JKN dan menyarankan untuk menelpon call center OVO.

Ketika saya menelpon call center OVO pada 11 Januari 2024, diinformasikan untuk kirim email ke cs@ovo.id dan melampirkan bukti-bukti pembayaran dengan menulis subject email nomor ID 23600*.

Pada hari yang sama, saya mendapat respon balasan bahwa masalah tersebut sudah diteruskan ke tim terkait dengan nomor laporan 23600*** dan akan diselesaikan maksimal tiga hari kerja. OVO menginformasikan bahwa akan berkoordinasi dengan pihak JKN dikarenakan dari pihak OVO pembayaran sudah sukses.

Pada 13 Januari 2024, saya telpon OVO untuk bertanya mengenai progress masalah ini. Karena mertua saya sakit dan masalah ini perlu selesai secepatnya.

Pihak OVO mengatakan masih dalam proses paling lambat hingga Senin, 15 Januari 2024.

Namun ketika saya telepon kembali masih belum ada progress. Saya bertanya via email berkali-kali namun belum ada balasan.

Saya telepon kembali pada 17 Januari 2024 tetap tidak ada progress. Saya juga menghubungi call center menggunakan nomor hp suami saya dan bertanya mengenai hal yg sama, tapi tidak ada progress.

Saya marah dan kecewa sebagai pengguna setia OVO, karena respon yang lambat dan tidak ada koordinasi yang baik. Padahal ini menyangkut orang banyak yang tidak bisa berobat jika JKN tidak terbayar selama tiga bulan. (AZR)